網購貨不對辦 直播銷售用濾鏡增首飾色澤

疫情下網購成為新常態，消委會去年共錄得7,001宗涉網購投訴，較前年少48%，但仍較2019年多53%，投訴包括直播促銷用濾鏡，消費者收貨後發現貨不對辦；更有人付款後因賣家消失致未能追討，呼籲消費者購物前先了解賣家資料。

賣家收款消失 不能追討

消委會表示，過去一年的網購投訴已處理7成，140宗已交海關執法。最大額涉款52.7萬元，投訴人為內地人，經微信在本地購入2隻名錶，職員告知有「方法」將錶寄到內地，最終未能成事，並要投訴人到澳門自取，事主要求退款不果，職員只稱會代為保管名錶。

另有投訴涉及直播銷售，有女士看直播買首飾，賣家聲稱「無添加」和以實物拍攝，事主以約8,700元購入2個吊墜，收貨後發現體積細小、色澤黯淡，經對質後有人承認直播時使用美顏濾鏡。

此外，有投訴人以498元網購一台「清倉貨」德國相機，但收貨後卻發現相機無商標，按發貨地址追尋，竟然發現商戶不存在；亦有人以399元買韓國製無煙烤爐，惟付款翌日未有收貨，有關專頁更消失，經調查後發現有人用個人戶口收取款項。

消委會指，商家直播時用濾鏡改變商品外貌大小等，或違《商品說明條例》，隱瞞貨品瑕疵則可涉誤導性遺漏，而網購平台收款後關閉更可構成欺詐等罪行，籲消費者購物前先核實商店背景、銷售條款和退貨安排等。