消委會疫下接逾3萬投訴 多涉送貨興趣班

疫情下消費爭議有增無減，消委會總幹事黃鳳嫻昨受訪時稱，疫情期間消委會接獲投訴從2.6萬宗急升至逾3萬宗，主要涉及網購口罩送貨延期、興趣班取消、封關後旅遊退款等，投訴個案至去年才見回落；處理投訴的成功率約66%，當中以美容及健身的投訴處理難度較高，銀行則相對較易。

她指，即使人手較緊張仍能處理投訴，並感謝政府撥款2,000多萬以更新投訴處理系統，料3至5年時間完成後將是亞太區內最先進的同類系統。她又提及早前測試丸類的報告，重申虛假或誤導的商品說明均屬違法，已將報告交予海關跟進。