婚禮服務投訴升兩倍 新人疫下取消酒席遭索賠14萬

疫情下婚禮延期易有爭拗，消委會去年接獲233宗涉婚禮服務的投訴，按年升逾2倍。當中逾半涉及婚宴酒席；婚紗攝影則佔約3成。有準新人因「禁堂食」等防疫措施而取消婚禮，卻遭酒樓索償14萬元。消委會發現，婚宴酒席合約或內藏魔鬼細節，例如延期後或收費上調等，新人隨時得不償失。

張小姐與未婚夫原本去年10月擺酒，已支付7.2萬元訂金。她指去年7月起查詢安排，惟酒樓態度敷衍，以相關同事已離職或生病作推搪。後來她得知酒樓正處理7、8月酒席，最快8月下旬才處理10月酒席，屆時才可免費改期一次；若太早決定延期需付5%行政費，且喪失原有優惠。

海外婚攝變本地 拒退差價

因疫情反覆，張決定取消婚宴。豈料酒樓要求她繳付合約消費總額7成，即約14萬元作賠償。消委會介入後，酒樓扣起其訂金了事，張為減低損失惟有接受。

另一苦主楊先生原本以約1.6萬元，計劃去年10月到日本輕井澤拍攝婚紗照，並已付一半訂金。惟疫下未能出行，攝影公司去年8月建議延期，或改在香港拍攝但不能退回差價。楊認為替代方案不合理，要求退回訂金遭拒。消委會調停後，對方仍拒讓步，楊考慮經小額錢債審裁處追討。

「免費」延期 只免手續費

消委會今年初以顧客身份向10個婚宴場地查詢，有關今年底12席晚宴的收費詳情，發現若酒席因疫情無法舉行，所有場地允「免費」延期，惟只是免除手續費，延期後或需上調收費，且未必能享原有優惠。

消委會研究及試驗小組副主席雷永昌稱，婚宴服務合約條款對消費者十分不利，例如8個場地合約均列明「一切款項不會退還」，惟無說明若場地未能履行合約時，如何處理顧客已付的款項。

雷建議，新人預訂酒席前需細閱服務條款，及保存報價單、合約或收據等紀錄；盡量避免繳付逾7.5萬元訂金，否則追討時須在區域法院訴訟，訟費及律師費會較高昂。

記者︰謝進亨

美術：鄧建威