9成人料疫後續網購 惟仍想到實體店

疫情肆虐亦改變大眾的消費模式，屈臣氏集團與顧客體驗研究團隊WISE於4月進行研究，訪問逾20個歐亞市場、逾2.2萬個顧客，調查結果指雖有9成人表示疫情後會繼續網上購物，但全數受訪者均希望回到實體店購物，當中三分一的Z世代受訪者更指會更加頻密光顧門市。

屈臣氏集團首席營運總監及屈臣氏（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲認為，調查結果反映顧客重視親身體驗產品及與店員交流、互動的過程，「疫情加速了電子商務及零售科技的發展，亦凸顯顧客渴望與人溝通、互動，這些聯繫對零售業的發展很重要。」