【疫情被困】半年接1.5萬滯外地港人求助 入境處盡啟46條熱綫施援

新冠肺炎侵襲全球下，多國政府為疫情蔓延紛紛封城鎖國，大批外遊港人被逼滯留。入境處指，過去半年共接獲逾1.5萬宗來自全球各地的港人求助，高峰期更曾於一小時內收到逾400宗求助，需啟動協助在外港人的24小時熱綫全數46條綫路應對。有負責相關事務的入境事務主任坦言，背後工作並不輕易，犧牲假日也只為助港人回家。

受疫情影響，連月聽聞不少身處各地港人，因當地防疫措施而滯留無法返港，入境處協助在外港人的24小時熱綫1868因而響過不停。高級入境事務主任梁慶華指，由今年1月至上周三（24日）期間，處方的協助在外香港居民小組共接獲超過1.57萬宗求助個案：

「收到求助後，我們會第一時間聯絡中國駐當地大使館或相關機構了解最新出入境管制措施。同時又需聯絡本港的相關決策局，研究安排專機接載他們的可行性。若未能短時間內安排他們離開當地，則要考慮如何給予在地支援。」

  
在入境處協助下，特區政府先後安排3班包機派往日本，成功把193名港人接回香港。另亦有滯留武漢、秘魯、摩洛哥、印度、巴基斯坦、尼泊爾以至孟加拉的港人獲安排或協調乘搭包機或特別航班回港。

小組數月間人手急增500人 比例史無前例

而每次行動都能順利完成，留守總部的支援人員亦功不可沒。總入境事務主任鄺慧賢分享，他們既要聯絡求助人了解詳情，也要為對方提供各種資訊，包括如何前往機場、何時需抵達機場等，甚至越洋為他們安排專車，更會在需要時提供避難及逃生等資訊。

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鄺慧賢。（政府新聞處圖片）

她又指，面對海量求助，入境處亦迅速調撥人手和資源，由正常編制只有26人的小組，於數月來增援的人手約有500人，包括派往外勤、接聽來電、甚至協助接收電郵求助等，致部門更要在總部另覓位置為小組設立特別指揮中心，形容與以往危機根本無法相比。
 
為協助在外港人工作爭分奪秒，小組人員往往需要長時間工作，不少成員更自願放棄周末休息時間，主動回到辦公室處理求助，讓她感受甚深：

「若非同事上下一心，我們不可能在這麼短時間內協助大量港人。」

她強調，協助滯留外地的港人盡快回港，她指不單是入境處的事，而是整個社會的事。

 
撰文：石嘉盈

責任編輯：陳浩義