醫生離職 箍牙苦主等了又等 牙科投訴年增2成

牙齒出現問題需要醫治，若不整齊則可箍牙改善。但消委會表示，今年1至9月接獲的牙科服務投訴較去年同期上升2成，有個案因負責牙醫離職，箍牙期間覆診一拖再拖，另有個案杜牙根時被雙重收費。消委會提醒市民，選擇服務時應主動了解治療及收費詳情。

消委會今年1至9月接獲67宗牙科服務投訴，其中有投訴人去年1月以4萬多元，購買某醫療集團的隱形牙箍療程，臨近覆診期時獲告知負責牙醫已離職，職員指接手牙醫每周只應診2天，覆診期因而需延後2個月；投訴人表明牙套不足以應付，但職員反應冷淡，只提議延長佩戴牙套時間。惟至今年5月集團稱牙醫改為每周工作1天，再度要求延後覆診期，投訴人指療程需依時更換牙套，擔心影響效果而投訴，消委會介入後投訴人未有要求再跟進。

杜牙根要轉院 竟被雙重收費

另一個案投訴人因牙痛，牙醫建議杜牙根、索價約8,000元，當日付約5,000元，手術時牙醫指中心儀器未能處理，需到另一醫院，職員稱餘款由另一醫院收取。投訴人其後由同一牙醫繼續治療，期間牙醫建議照X光片，最後竟再次被收約8,000元治療費。投訴人理論後院方允許其付4,000元離開，但兩個月後被該院致電追款約3,000元，表明不付清便入稟追討，向消委會投訴後該院同意豁免相關費用。

消委會批評首個案涉事集團不應只顧人手行政問題，有責任評估牙醫與顧客比例，並就突發情況補救，因屢次延遲或影響箍牙進度。至於杜牙根及植牙等手術較昂貴，牙醫應講解治療次數及項目。另外，有個案為長者因牙齒脫落需戴假牙，惟後期佩戴時感不適引起痛楚，籲牙醫應多與求診者溝通。

編輯：梁偉澄

美術：熊偉然