【旅遊保攻略】8000元鋁製名牌篋託運後報廢 疑遭「暴力對待」只獲賠500元

不知大家每次搭飛機旅行，是否已有心理準備寄艙行李可能會被掟爛？內地一名文姓男子上月搭飛機由北京前往深圳，抵埗後驚見其價值8,000元（人民幣．下同）的名牌行李篋被毀至面目全非。事後，航空公司提出賠償500元，但被他拒絕。而在香港，類似事件亦不時發生，消費者委員會（消委會）早前指出，旅客在離開機場前應先檢查行李，如發現損壞需即場要求航空公司發出證明及索償；若對方拒絕或賠償額不足，保險公司才會作出賠償。

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內地傳媒報道，一名文姓男子上月7日乘搭中國國際航空編號CA1303的客機，由北京前往深圳。到埗後在行李帶上等拿篋時，突然發現前面人群有些騷動，甚至有人舉起手機拍照。當他上前湊熱鬧時，發現眼前一個嚴重損毀的黑色行李篋既陌生又熟悉，

「等傳送帶轉過來的時候，我X，這個不是我的行李箱麼！箱體撕裂，整個鋁合金框架全廢，從箱體表面折痕來看，受到了3個不同方向的力的衝擊，可以想像的出來當時是相當的暴力，我很無奈，也不知道該怎麼表達更多的情緒，人生也是頭一次。」

文男拿到行李篋後，便向國航反映問題。國航解釋，行李篋是被機器損壞，並表示以該公司行李損壞賠付標準賠償500元，但遭文男拒絕。對此，國航相關負責人和內媒表示，目前已有專人負責相關的賠償方案，他們將會密切聯繫文男，並盡力與他達成協商。

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行李篋往往在託運及旅程途中，有機會遺失或被掟爛。而作為旅客，我們又應該如何保障自己？買了旅遊保險，又是否可以全數獲得賠償？消委會早前指出，財物損壞是旅遊保險常見的索償情況，但投保人要成功索償往往需面對嚴苛的申索條件。

索償程序、所需文件及注意事項：

1. 行李篋若在旅程中損壞，投保人需提交可顯示損毀情況的相片、購買行李篋的單據，以及附上交通機構發出的財物損失報告。

2. 投保人在離開機場前應先檢查行李，如果發現損壞需即場要求航空公司發出證明及索償；若對方拒絕或賠償額不足，保險公司才會賠償。

3. 但如果行李是在火車、船隻或巴士的行程中損毀，相關的交通機構未必願意發出損失報告，投保人未必能提出索償。

4. 大部分保險計劃都要求投保人申請賠償時提供行李篋的保養證書，以至由代理商提交的檢查報告和維修報價。若保險公司最終選擇更換行李篋而非維修，所有計劃均不會承擔檢查報告及維修報價的費用。

有保險業界人士曾指出，行李損壞等賠償通常會視乎其損毀程度，若可以維修，旅保一般會提供維修費用賠償；但行李若全損未能維修，賠償則會根據市場價格作為基礎。

因此，投保人應留意旅保條款中，每件財物保障的金額上限、保障項目總上限及其自負額等。如以保誠「旅遊樂」旅遊保障計劃為例，行李及個人財物每次旅程最高保障額為2萬元；賠償意外遺失或損壞的行李及個人財物，每件、每對或每套為5,000元。若遺失或損毀的行李或個人財物，購入不足2年時，將以新購價賠償。