中介幫外傭出貓 扮識廣東話呃僱主

不少港人有聘用外傭，惟消委會去年接獲近200宗相關投訴，當中涉及有中介公司疑利用即時傳譯及廣東話注音等功能，協助外傭在視像面試「出貓」。另有中介聲稱「百分百退款」，但條款限制多。有外傭僱主組織稱，一年起碼接逾千宗相關投訴，又稱曾有中介扮前僱主偽造推薦文件等，倡政府建立監管機制。業界則認為，外傭的語言或工作能力難有標準。

消委會去年接獲193宗涉及外傭中介服務投訴，當中54%涉及服務態度，另有16%與不實銷售手法有關。投訴人譚先生早前透過中介公司，挑選1名在履歴表註明有照顧嬰兒經驗、懂烹飪及操良好廣東話的印傭，並進行視像會議面試，期間該印傭能以廣東話簡單對答，亦略懂英文單字，他認為適合，遂支付10,980元聘用。

視像面試即時繙譯 設注音答案

惟印傭到職後，譚發現她連洗衫、煮飯等指令也不明白，只能透過繙譯程式溝通；始揭發她在視像會議時，鏡頭背後的顯示器會即時繙譯問題，並附設廣東話注音答案，助她「出貓」。他向中介表達不滿，職員推諉視像會議由印尼合作夥伴安排，香港辦事處不知情。譚向消委會求助，中介亦拒絕退款，只同意提供更換外傭的折扣優惠。

另一投訴人張太在一間標榜「百份百退款」的中介聘用菲傭後，連續2次因菲傭未能提交培訓證明或決定與現任僱主續約等因素，擾攘近4個月仍未能成功聘請，遂要求中介退款，卻遭職員推搪，並發現「退款」條款暗藏諸多限制。另有投訴人多次因新聘外傭未能來港，獲中介連番誘使加簽合約等。

香港外傭僱主關注組召集人徐曉彤稱，「我們一年起碼收到5,000、6,000宗投訴」，她指曾有中介佯裝外傭前僱主，致電或偽造推薦文件，甚至故意鼓吹外傭在合約列明的「任換」試用期後1日辭職等，令僱主蒙受損失，倡政府建立完整中介監管機制。

業界：語言工作能力 難定標準

香港僱傭代理協會主席張結民認為，語言或工作能力難有標準，當中或與僱主預期存在出入，並承認部分職員介紹外傭時或會「講大咗」，致誤會產生，但他坦言現時聘請外傭程序複雜，中介也難以完全控制流程，相信並非涉及存心欺騙，並建議僱主如有需要，可優先考慮「現成」的完約外傭。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，僱主在提出個別要求時，如需英文流利，可列明需提供相應證書，並呼籲業界做好把關，勞工處亦應加強執法。

組織倡推發牌制 加強監管

香港外傭僱主關注組召集人徐曉彤認為，本港現時保障外傭僱主的法例存在漏洞，建議政府推出中介經紀牌照制度，並為新手僱主提供課程或講座，以免僱主因只能接收單一資訊，誤觸法例或蒙受損失。

香港家庭傭工僱主協會主席容馬珊兒亦稱，勞工處宜檢討現有守則，列明中介公司有責任為僱主找到合適外傭，避免部分害群之馬因「想賺多些佣金」，鼓勵外傭離職等情況。

記者︰石嘉盈

編輯：梁偉澄

美術：陳超雄