80後黃首茗於兩年前創立裝修平台「裝修兄弟」，協助業主配對合適的裝修師傅，裝修師傅亦可通過平台找到新客源。除配對服務外，平台亦設有專人監察裝修進度，並以第三方來解決裝修師傅與業主間的矛盾，避免糾紛。在如今數碼化的時代，平台更利用大數據，提供更精準的服務。
黃首茗於2017年創立平台，源於許多身邊朋友都有裝修需要，卻為尋找合適的裝修師傅而煩惱，更出現糾紛。加上裝修作為一項傳統行業，給予外界的印象往往十分負面，例如收費不透明等。有鑑於此，他決心抓住家居裝修不同階段的切入點，推出網上平台，希望能大力改革裝修行業，變得更加數碼化。至今平台完成超過200單配對，並於首半年達收資平衡，現時每月更錄得逾百裝修查詢。
嚴格篩選制度 評價收費水平
現為平台營運總監的黃首茗指出，平台對裝修師傅有嚴格的篩選制度，首先，師傅需提供牌照及過往工作紀錄，並由平台的工程師向師傅隨機詢問與裝修有關的「奇難雜症」，以評估其經驗。之後會到訪師傅過往的完工單位，視察手工質素，最後師傅需完成平台上的模擬報價評估系統，公司便可在數據庫對比其收費水平是否符合市場。
黃首茗指，業主在裝修前中後期的問題各有不同。在前期，業主常會對樓盤裝修風格和找尋合適的師傅感迷惘，因此當用家在平台進行報價時，便會提供過往不同裝修風格的照片予參考，例如簡約、實用風格等，平台現時有逾300名裝修師傅，因應業主單位類型，然後推薦合適的師傅。中期則是報價問題，當平台收到師傅的報價單時，會幫助業主審核價格的合理性，再幫助業主與師傅磋商價格。當裝修工程正式開始時，便是後期階段。平台會設立一個3對1的「項目管理團隊」跟進裝修個案，團隊會解答業主裝修疑難及監察工程，從而定時向業主滙報工程進度。
推App計算數據 助服務更精準
平台3月時推出一站式裝修管理應用程式「Renoo」，設顧客版及裝修師傅版，為全港首個集裝修師傅與客戶溝通平台、監察裝修進度、管理累積及總工程價目的手機程式。黃希望此軟件可幫助裝修行業進一步數碼化，不僅方便客戶同師傅之間的溝通，亦解決香港現時普遍遇上的裝修問題。
黃透露應用程式「Renoo」將會儲存大量師傅行為數據，如師傅的回應速度、回覆文字長度、後加報價次數、使用頻率和時間、客戶評價內容和次數等，根據這些數據，再與業主的特性配對。至於收費，平台在配對方面不收業主的佣金，而是向師傅收取5%的手續費。黃首茗指坊間其他平台大多收取8%至10%的佣金，他希望收取師傅較低的佣金，可提升師傅的競爭性，增加生意，並吸引更多師傅加入。
愈住愈細 裝修「用盡每一呎」
港人愈住愈貴，亦愈住愈細，均須用盡空間，訂造傢俬需求因此大增。去年加入「裝修兄弟」的郭師傅稱︰「現時客人大多要求打通廚房牆，改為開放式廚房（Open Kitchen），或訂製地台床，從而用盡每一呎空間，而房間的櫃子大多由底打到天花板，增加空間擺放衣物等。」他又指若業主無特別需求，全屋裝修可用每平方呎800元去計算，但不包面料。
編輯：梁偉澄
美術：簡力斯
（原文刊於iMoney）