【理髮陷阱】被圍攻硬銷萬元防衰老療程 7旬老婦拒絕無果屈服碌卡

坊間理髮服務林林總總，消費者委員會（消委會）於2018年接獲77宗有關理髮服務的投訴，包括有消費者被游說購買價格昂貴的護髮療程，其中有更有長者受害，髮型屋的銷售手法值得關注。對此，消委會提醒，預繳式消費存在兌現風險，部分理髮店更會將大量理髮用品推銷成護髮療程，消費者購買前須衡量經濟能力及實際需要，同時細閱條款才決定是否購買。

髮型屋向7旬婦高壓推銷圖利

消委會列出3個個案，第1個為長者慘遭高壓推銷療程。一名年屆 70歲的梁姓老婦早前於A公司理髮店染髮，過程中職員不斷游說她舊有的染髮療程已過時，推薦使用新式產品。雖然梁婆婆當場婉拒，惟染髮完成後準備付款離開之際，4名職員突然走到收銀處圍着她硬銷約1萬元 的「防衰老療程」及「活氧療程」，並語帶威脅地說「買啦」、「買啦」；即使扣減現有染髮療程的餘額，婆婆仍需支付約7,000元。

梁婆婆指出，當時職員在耳邊喋喋不休，感到混亂及慌張，最終半推半就下從銀包取出信用卡付款。其子當晚得知此事後大為震驚，由於單據列明7天內可退換貨品，遂聯絡A公司要求退款但不果，只好向消委會投訴，要求A公司取消交易。最終經消委會介入，A公司始安排退回信用卡約7,000元扣款。

婦人豪買療程及產品卻頭皮發炎

第2個個案中，一名張姓婦人於B公司剪髮時，被職員指髮質欠佳，建議做定期護理及護髮療程，並推介歐美品牌的產品。張婦於是花約5.2萬元購買防脫髮、增髮及白髮護理3個項目，包含近百支焗油、增髮水及護髮精華產品。但在第2 次療程後，張婦發現頭皮長了1粒紅點，第3次療程後更長出多粒紅點，並出現腫脹疼痛等徵狀。皮膚科醫生診斷其頭皮發炎，需停止護髮療程。

張婦向B公司出示醫生證明並要求退款，但對方未有跟進。及後，她又發現B公司售價近千元的增髮水在坊間只售約200元，遂向消委會協助，要求退回尚未使用產品的費用。經消委會介入，B 公司依然拒絕退款，只同意轉換其他產品或服務，最終張婦考慮後同意相關安排。

預繳單剪劵到其他分店使用須補差價 

第3個個案中，一名楊姓男子到C公司油塘店剪髮，每次為50元，去年9月經職員游說後購買35元的單剪代用券。惟購券後1個月該店結業，店門張貼「單剪券顧客可光顧藍田店」。楊男前往藍田店，但職員要求補回20元差價才可使用單剪券，遂向消委會投訴。消委會聯絡C公司藍田店，負責人指藍田店沒推出單剪券，而油塘店單剪券的面值低於藍田店，堅持必須補回差價才可使用。楊男認為油塘店即將結業，仍銷售單剪券的做法不妥當，同區不少街坊及長者也「中招」，消委會遂按其意願轉介個案予海關調查。

消委會：商號硬銷或觸法

對此，消委會除提醒消費者，預繳式消費存在兌現風險外，亦敦促商號除清晰展示各種產品及服務的價目外，銷售過程中亦有責任向消費者具體說明產品或服務的收費、數量及使用條款。倘若商號含糊其詞或高壓威嚇消費者，便有機會觸犯《商品說明條例》。