惠氏鍾美玲 以科技增互動

創新科技是大潮流，傳統消費品亦逃不過這浪潮。進駐本港33年的惠氏營養品，今年起先後推出數碼平台、聊天機械人等，透過「積分換獎品」、人性化客服等科技，加強與客戶間的互動及溝通，至今已吸引逾萬人次使用。惠氏營養品香港總經理鍾美玲（May）坦言，近年市民消費模式改變，發展網上平台是大勢所趨。

隨着科技發達，近年各行各業紛着手研發創新科技。其中，擁逾百年歷史、早於1985年已打入香港市場的惠氏營養品，這兩年起亦全力發展創新科技，包括於今年先後推出結合社會化客戶關係管理系統的數碼平台及人工智能（AI）聊天機械人工具等。Ｍay解釋，前者類似「會員儲分計劃」，顧客消費後可變成積分，並可因應其消費模式及喜好，選擇換領更具個人化的心儀獎品。

生意額錄逆市增長

至於聊天機械人，顧客只要成為會員，即可在網頁上透過信息與其對話，以即時查詢有關產品詳情、奶粉沖調方法，甚至日常生活的營養資訊等。

她指，自己從事消費品市場25年以來，見證着市民消費習慣及模式轉變，當中除開始由過往的實體店漸轉為「10樣嘢起碼有9樣都上網買」之外，更愈來愈講究效率及互動性，遂推出聊天機械人工具，透過親切、人性化的語氣，即時解答顧客問題，取代「3日先覆一次電郵」的傳統客服形式。

努力創新背後，更成功令生意額出現逆市增長。她透露，過去兩年公司錄得雙位數字百分比的增長，超越市場平均成績。

配方奶母乳可並存

此外，近年母乳大行其道，作為主力出售配方奶粉的惠氏，也大力支持母乳餵哺。May強調公司從不視母乳為敵人，望能為有需要母親提供最貼近母乳的最佳配方。她又提到，公司向來支持在職媽媽，除特設180日產假外，辦公室更設專屬母乳餵哺室等，全面履行企業責任。

快樂工作 事半功倍

惠氏近年支持創新，企業文化亦偏向歡樂。May笑言，自己是「快樂信念者」（Strong Believer of Happiness），深信開心的工作環境，可令工作效率事半功倍，故新落成兩個月的辦公室特別採用開放式設計，以綠色為主色，並加入不少共享休閒空間等，方便同事可在繁忙工作中「唞唞氣」。

她又表示，每年國際家庭日，公司均會設半日假期，讓同事帶同家人、孩子上班，大玩遊戲共樂，對上一次更有多達80名家屬參與。

記者︰石嘉盈

編輯：梁顯庭

美術：陳超雄

攝影：冼偉倫