$3萬4K電視現「殘影」 生產商指保養不包

電視機、雪櫃等家庭電器，一旦需要維修，或會帶來不少煩惱。消委會今年首10個月共收到逾1,500宗涉及電器的投訴，大多涉及維修保養問題，有個案發現購入的4K電視出現殘影而聯絡生產商，但被告知殘影屬「長時間停留同一畫面」所致，不在保養範圍內。消委會建議消費者買電器時，應先閱覽保養條款細則。

消委會今年首10個月共收到1,542宗涉及電器的投訴，已達去年全年收到1634宗的9成4，其中有493宗涉及維修保養問題，較去年同期輕微減少約9%。

收逾1500宗涉電器投訴

投訴人梁先生在2016年花近3萬元，購買享有3年保養期的55吋名牌4K電視，惟今年6月梁先生突然發現電視右下角出現兩條垂直藍印及「殘影」，遂聯絡生產商維修員上門檢查，怎料被告知「殘影」屬用家習慣「長時間把電視停留在同一個畫面」所致，屬非自然損壞，不在保養範圍內，梁先生需自行付費約1萬元維修費，生產商亦拒絕應梁的要求作出更換或退款。梁先生質疑當中說法不合理，遂聯絡消委會處理事件。

經消委會調停後，生產商只同意不收取檢查費630元，並拒絕豁免維修費，投訴人最終決定入稟小額錢債審裁處追討，生產商始願意免費為其維修電視，並延長相關保養用期3年，又指若未能成功維修，則會安排更換電視。

另外，消委會亦有接獲有關維修服務欠佳，以及涉及「延長保養計劃」等投訴，建議消費者購買電器產品時，應先閱覽保養的條款細則，例如檢查費、人工費及零件費等，並細閱保障條款內的豁免保養責任。

編輯︰黎家榮

美術︰熊偉然