共享經濟改變「信任」定義 陌生人比企業更可信？

不少人自小被教導不可以隨便信任陌生人，研究共享經濟的牛津大學教授瑞秋波茲蔓（Rachel Botsman）指現今世代人們對信任有重大變化，科技衍生的共享經濟使人們更信任陌生人多於傳統企業，最貼身例子莫過於Uber及Airbnb，她指這將成為世界大勢。

瑞秋是知名科技與信任專家，亦是牛津大學賽德商學院講師，她指出「信任」是營運生意的一大因素，她定義信任是對未知的事物建立起信心的關係。瑞秋提出了「爬上信任層疊」理論。要人們信任未知事物，首先要認同其理念，縱然嘗試期間會感到不自在，但仍會感到安全。第二層是關乎對平台的信心，相信發生狀況時，平台會幫助到你。

Airbnb評分 雙方齊問責

第三個層次是用一點一點的資訊，決定是否值得信任。相反，傳統企業在近年不斷傳出醜聞，如「巴拿馬文件」、福斯汽車廢氣排放醜聞等，使人們逐漸對傳統企業失去信心。

共享經濟在現今世代成為大勢，瑞秋指信任回歸於人與人的責任累積。移動科技的發達打破我們對信任的概念，以往我們交易需要第三方如律師或中介人協助，但現今我們的交易在網絡上均有紀錄，令交易更加方便。瑞秋指︰「你還是信任這樣的想法，你也要信任這樣的平台，你不需要以傳統的方式信任別人。」

Uber司機比的士「更有禮貌」

她舉Airbnb作例子，Airbnb是一個平台讓屋主分享自己居住地方給旅客居住，居住過後，旅客和屋主會為對方評分以介定服務質素和旅客形象。瑞秋表示︰「我相信很多人在飯店用完毛巾都懶得掛起來，但身為Airbnb的顧客卻永遠不會這樣做。」，Airbnb的例子正正反映將信任以問責為基礎，信任不再是由單方建立，而是雙方配合。

瑞秋亦以Uber和「滴滴出行」例子作總結，她指兩個平台可以在短時間內吸納很多顧客，反映信任在這世代正在轉移，由信任熟悉的企業轉到陌生人。瑞秋亦有體會︰「大家可能也體驗過，（Uber司機）甚至比的士司機更有禮貌，看到別人的照片和評價，讓他們覺得更加安心。」

人們的信任感轉移無疑是不爭事實，科技推動只是冰山一角原因。瑞秋指現時只是起步，相信未來人類的信任感會更具廣納性、更透明和問責性。

http://www.ted.com/talks/rachel_botsman_we_ve_stopped_trusting_institutions_and_started_trusting_strangers

資料整理：金偉諾

編輯：吳浩南

美術：陳超雄