自由行當道,廉航及酒店套票為外遊市場帶來新衝擊,旅行社在開辦旅行團之外,更要另闢新路,為客人提供更優質的服務。永安旅遊女舵手梁港蘭深知手機包辦衣食住行是大趨勢,公司3年前斥資逾千萬元推出手機應用程式(App),客人經App報團及訂套票可享折扣,提高對品牌的「黏度」,而該App迄今已有百萬人次下載。
以手機報團及訂套票成為趨勢,永安旅遊董事兼行政總裁梁港蘭(Lanny)指,以前港人跟團佔大比數,現在自由行與跟團各佔一半,為提升客人對其公司App的忠誠度,永安每周在App加入優惠,「Click入『吃喝玩樂』一欄,可以118元(相等於7折優惠)預訂澳門一間酒店的下午茶自助餐」。
App每周新添優惠
隨着愈來愈多旅行社推出以App報團,早着先機的永安旅遊仍有持續增長的下載量,每日瀏覽量達10萬,「我們的App用5秒已可找到客人所需要的機票,為客人節省時間」。
除注入新科技,Lanny認為產品優化才是品牌深入民心的不二法門,就好像10月中Lanny帶近300名團友遊西安,她深知這批客人有豐富旅遊經驗,為提升與市面上其他西安團的差異,公司特意安排客人感受元首入城時的尊貴,在文武大臣及迎賓隊伍迎接下,浩浩蕩蕩進城,「當年印度總理莫迪、美國前總統克林頓等到訪西安時也有用這種儀式」。
為客人帶來難忘體驗,創新旅遊產品不能少。永安旅遊是2022年冬季奧運會官方會場Secret Garden滑雪度假村的港澳區獨家總代理,5天北京團包入住2晚,優惠價5,399元起,「比選手更早一步在冬季奧運會場地滑雪,晚上還有天文專家跟客人觀星」。
作為有53年歷史的旅行社,Lanny說產品要推陳出新,為客人創造價值,乃是基業長青要素,「有好產品就要懂如何營銷,例如透過網上及App,還要令服務更體貼」。她說,領隊知道客人到內地收不到WhatsApp,會提供SIM卡,方便他們即時拍得美景傳給家人分享;公司亦提供有廣東話導賞的耳機,讓客人聽歷史介紹時更津津有味。
「微服出巡」體察團友感受
Lanny大學畢業後便加入永安旅遊,由領隊做起,逐步攀上行政總裁一職。問及當初為何入行,她坦言旅遊業是有朝氣的行業,每個地區有新景點及好玩的,旅遊社就會推陳出新,「一晃眼就這麼多年,我在這行見到無窮無盡商機,猶如一個寶庫」。
她平時喜歡「微服出巡」,隨公司旅行團外遊,體察客人旅遊感受,「在前綫聽客人對產品、住宿安排的意見,那是真正體驗」。這樣會否令帶團的領隊感到壓力?她笑說同事表現專業及細心,賺取客人認同,她亦很放心。
而公司深明領隊是品牌的形象大使,遂投放最多資源在領隊培訓,會為每位領隊提供逾100小時在職培訓。
記者︰翟秀娟
編輯:梁顯庭
攝影:冼偉倫
美術:陳超雄
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以遠見迎戰自由行衝擊 永安一姐梁港蘭為旅程增值 - 晴報 - 港聞 - 新聞頭條 - D171208
以遠見迎戰自由行衝擊 永安一姐梁港蘭為旅程增值 - 晴報 - 港聞 - 新聞頭條
自由行當道,廉航及酒店套票為外遊市場帶來新衝擊,旅行社在開辦旅行團之外,更要另闢新路,為客人提供更優質的服務。永安旅遊女舵手梁港蘭深知手機包辦衣食住行是大趨勢,公司3年前斥資逾千萬元推出手機應用程式(
https%3A%2F%2Fskypost.hk%2Farticle%2F1965159%2F%E4%BB%A5%E9%81%A0%E8%A6%8B%E8%BF%8E%E6%88%B0%E8%87%AA%E7%94%B1%E8%A1%8C%E8%A1%9D%E6%93%8A%20%E6%B0%B8%E5%AE%89%E4%B8%80%E5%A7%90%E6%A2%81%E6%B8%AF%E8%98%AD%E7%82%BA%E6%97%85%E7%A8%8B%E5%A2%9E%E5%80%BC
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2017-12-08
以遠見迎戰自由行衝擊-永安一姐梁港蘭為旅程增值