以遠見迎戰自由行衝擊 永安一姐梁港蘭為旅程增值

自由行當道，廉航及酒店套票為外遊市場帶來新衝擊，旅行社在開辦旅行團之外，更要另闢新路，為客人提供更優質的服務。永安旅遊女舵手梁港蘭深知手機包辦衣食住行是大趨勢，公司3年前斥資逾千萬元推出手機應用程式（App），客人經App報團及訂套票可享折扣，提高對品牌的「黏度」，而該App迄今已有百萬人次下載。

以手機報團及訂套票成為趨勢，永安旅遊董事兼行政總裁梁港蘭（Lanny）指，以前港人跟團佔大比數，現在自由行與跟團各佔一半，為提升客人對其公司App的忠誠度，永安每周在App加入優惠，「Click入『吃喝玩樂』一欄，可以118元（相等於7折優惠）預訂澳門一間酒店的下午茶自助餐」。

App每周新添優惠

隨着愈來愈多旅行社推出以App報團，早着先機的永安旅遊仍有持續增長的下載量，每日瀏覽量達10萬，「我們的App用5秒已可找到客人所需要的機票，為客人節省時間」。

除注入新科技，Lanny認為產品優化才是品牌深入民心的不二法門，就好像10月中Lanny帶近300名團友遊西安，她深知這批客人有豐富旅遊經驗，為提升與市面上其他西安團的差異，公司特意安排客人感受元首入城時的尊貴，在文武大臣及迎賓隊伍迎接下，浩浩蕩蕩進城，「當年印度總理莫迪、美國前總統克林頓等到訪西安時也有用這種儀式」。

為客人帶來難忘體驗，創新旅遊產品不能少。永安旅遊是2022年冬季奧運會官方會場Secret Garden滑雪度假村的港澳區獨家總代理，5天北京團包入住2晚，優惠價5,399元起，「比選手更早一步在冬季奧運會場地滑雪，晚上還有天文專家跟客人觀星」。

作為有53年歷史的旅行社，Lanny說產品要推陳出新，為客人創造價值，乃是基業長青要素，「有好產品就要懂如何營銷，例如透過網上及App，還要令服務更體貼」。她說，領隊知道客人到內地收不到WhatsApp，會提供SIM卡，方便他們即時拍得美景傳給家人分享；公司亦提供有廣東話導賞的耳機，讓客人聽歷史介紹時更津津有味。

「微服出巡」體察團友感受

Lanny大學畢業後便加入永安旅遊，由領隊做起，逐步攀上行政總裁一職。問及當初為何入行，她坦言旅遊業是有朝氣的行業，每個地區有新景點及好玩的，旅遊社就會推陳出新，「一晃眼就這麼多年，我在這行見到無窮無盡商機，猶如一個寶庫」。

她平時喜歡「微服出巡」，隨公司旅行團外遊，體察客人旅遊感受，「在前綫聽客人對產品、住宿安排的意見，那是真正體驗」。這樣會否令帶團的領隊感到壓力？她笑說同事表現專業及細心，賺取客人認同，她亦很放心。

而公司深明領隊是品牌的形象大使，遂投放最多資源在領隊培訓，會為每位領隊提供逾100小時在職培訓。

記者︰翟秀娟

編輯：梁顯庭

攝影：冼偉倫

美術：陳超雄