殯儀業電子化 上網自選服務 即時報價

人工智能、VR等科技逐漸滲透到各行各業，連傳統的殯儀業近年也掀起改革潮。有90後殮葬商負責人引入網購殯葬服務，讓顧客在網上自由組合出合適的殯儀服務，每項服務都可即時報價，改善過往價格欠透明、「海鮮價」及固定套餐式收費的問題。

殯儀是傳統行業，但近年服務與時並進。裕祥殯儀3年前推出網上預訂及報價系統，由宗教儀式、棺木款式、壽衣、骨灰盅、溪錢數目、骨灰處理等，每個環節都可按需要自行選擇服務，每個項目都有報價，顧客可即時知道收費。

裕祥殯儀負責人陳檵垣是90後，他認為現在很多事情都轉到網上進行，殯儀業亦應隨時代改革。他說，業界傳統做法是以口述介紹，容易有溝通錯誤，加上收費欠透明，很多人都擔心是「海鮮價」，但顧客通常怕尷尬，不想親人最後一程都格價，大部分人都不會找其他殮葬商比較。

收費透明 免被套餐捆綁

他又指，大部分人喪親後通常心情低落，只想盡快完成喪事，不想看太多文字，透過網站可一次過揀選各項服務，免去到現場逐一選購的麻煩，亦減少浪費，「以往很多東西是package收費，有些客人沒有宗教信仰，但package又會提供很多祭品，網購則可按所需數目揀選祭品，更有彈性。」

陳檵垣表示，公司花了數萬元聘設計公司製作系統，主要針對18至50歲的顧客，現時每日點擊率約有400至500次，每月約35至40宗生意是透過網絡促成，佔整體生意約半。使用網購的顧客通常會選較精簡儀式，平均消費約1萬元。

殯儀業商會理事長郭凱邦表示，現時客源多數是70、80後，習慣用電腦，近年開始有殮葬商將科技應用在殯儀業上，相信日後會愈來愈普遍。

記者︰畢嘉敏

攝影︰冼偉倫