維修App服務貼心取勝 助師傅搵生意

家居水電維修App湧現，競爭日烈，80後港人楊駿釗去年創辦「師傅到」家居水電維修App，營運至今有逾千維修師傅登記，月錄約千宗生意。他指突圍之道，在於提供貼心顧客服務，爭取客人支持。

「師傅到」專為遇到爆渠、漏水等問題的用戶配對有牌照的師傅，主打即時快捷，稱平均數分鐘內便可獲報價。楊駿釗坦言市場競爭大，競爭對手的App上有師傅割喉式競爭搶客，幸好原來客戶更重視維修能否「斷尾」，若報價太低反而難給人信心。「師傅到」報價介面亦會顯示師傅往績與評價，讓客人自行選擇，冀透過口碑吸引客戶。

加強客服協調 減雙方摩擦

客戶服務是其公司一大武器，在配對客戶與師傅後，服務員會協助雙方解決疑難。他指顧客與師傅有糾紛，很多時由於溝通欠佳，現可透過曾受訓的員工協調，師傅就可集中做好維修。如師傅因上一單工作有延誤而遲到，客戶難免不滿，但有客服協助聯繫，可減摩擦。

「師傅到」設有價格參考，但師傅接單時會自行報價，暫沒計劃向顧客或師傅收費，希望先增加合作師傅的生意，建立名氣打好平台根基。有參與平台的甄師傅表示，平台為他們工作提供很大彈性，可選擇地區，更能善用每天工作時間。現時每天可額外多接6至7單生意，他亦因而願意以較低價接單。

楊駿釗指，現時收入主要來自B2B（企業對企業）業務。經濟不景下，很多公司不再擴張維修部門，改用外判，變相帶來商機。平台現有逾20個企業客戶，包括國際化粧品牌、飲食業與停車場集團。B2B生意則與師傅分成，正考慮增設自家維修團隊，應付日益增多的B2B業務。

楊駿釗又指，公司平均每月都舉辦活動與師傅交流，聯誼之餘，更可跟進他們平日在接單上遇到的疑難。