好客有好報

有同事跟我說，他們的一個客戶換了市務總監。新來的總監對他們很信任，給予了很大的自由度，並且尊重團隊，沒有因為自己是客戶而高高在上。對於他們做得好的地方，新總監更會予以高度讚賞。她也不會把價錢壓到很低，讓廣告公司可以維持合理利潤。

由於合作順暢，我們的提案不用太多修改便獲得通過。結果一連幾個宣傳活動都很成功，銷售成績更破了紀錄，在這經濟低迷的時期實在難能可貴。

我看見團隊上下一心，總是拼命工作希望做到最好，連帶製作公司也非常盡力。有一次，本來客戶已經接受了剪接好的廣告片，但製作公司認為另一個方案會更出色，我們團隊也同意，並立刻重新編寫文案，再次向客戶提案。客戶並沒有因為公司高層已經批准了原方案而不想節外生枝，反而因為新版本確實更佳，立刻批准。

我從事廣告業30多年，我發現信任廣告公司的客戶，獲得的回報更多，團隊也會更用心為他們工作。相反，有些客戶不尊重廣告公司團隊，吹毛求疵，斤斤計較，不讓廣告公司有利可圖，以為自己可以賺到盡，結果往往適得其反。廣告公司團隊不願意為他們全力以赴，只會敷衍了事，最終蝕底的反而是客戶自己。

（本欄逢星期二刊登）