公關營銷天才

Netflix劇集《Emily in Paris》是一個芝加哥女孩在巴黎工作與生活的故事，商業計算準確。它的橋段表面上簡單，但細看之下頗有意思。劇中Emily的營銷之所以成功，因為她有幾點做得很出色︰

一、Product-market fit︰美國少女嚮往巴黎的時尚文化，但不懂法語。法國人吃喝穿戴自成一格，未必掌握「鄉巴美國佬」到底喜歡甚麼。Emily以美國人身份闖進巴黎時尚圈子，她把美國人想看的巴黎，以美國人懂的語言描繪出來。這是教科書級數的Product-market fit呢；

二、先讓100個人愛上︰許多人一建立品牌就想無差別地「橫掃」市場，十分浪費彈藥。聰明的方法是先找出最有價值的追隨者，努力爭取歡心，令早期追隨者成為忠實用家，他們也將會是最有說服力的推銷員。Emily最早的追隨者不過是身邊的人，但因為她本身的圈子都是有影響力的時尚人士，所以才能發揮有效的「病毒」效應；

三、Retention︰不少品牌常把焦點放在不斷引入新客戶上，渾然忘記之前努力「儲」回來的舊主顧往往更有價值。Emily似乎是天生的營銷人才，她很懂維持IG上的熱度，連短暫失業（第三季劇情）也可成為與粉絲互動的主題，如此懂留客，豈有不成功之理？

我看劇時不斷想到一本書，那是真正的營銷天才Ryan Holiday寫的《Growth Hacker Marketing》。看劇賞心悅目，看書有助思考，兩者配合更覺充實呢。（本欄逢周五刊登）