旅遊業共度難關

新冠肺炎在港疫情持續，對香港經濟的打擊愈來愈嚴重。財政司司長兩周前的年度預算案，雖然推出多項措施為各行業紓困，但疫情若持續，這些援助措施也許不足以協助工商各界共度難關。

旅遊業是香港四大經濟支柱之一，這次受到極深影響。入境旅遊人數最多的內地遊客完全停頓，而出境旅遊也因為多個香港人特別喜歡前往的國家，皆發出不同程度的入境限制：從自我家居隔離到拒發簽證等等措施，都令多個行業的生意一落千丈。此外，歐美國家最新確診數字不斷上升，令大家敢去及能去的遠遊地方愈來愈少。

上周跟久未見面的旅行社老闆午餐相聚，得知她的女兒今年出閣，份外高興。這位老闆在2001年創業，公司以女兒的洋名為名，到明年就20周歲了。她千金在大學畢業後加入公司，從低層做起，經過六年多的努力，現在已是這家中小企的中流砥柱，也是母親的好幫手。

隨着互聯網的發展及網上電貿日趨成熟，傳統旅行社的業務愈來愈難做。但科技的創新也為業界帶來機遇，成功與否就要看企業能否順勢轉型，盡力爭取客戶的支持。

在旅遊產品日益商品化下，對客戶提供的服務，要跟競爭者有絕大差異化的區別，才有機會成功；而貼心的服務是最難模仿的一環，所以如能提供優質服務，肯定會得到客戶支持。

上述這家旅行社的定位，就是為欣賞優質服務的群體提供服務。世界雖然不斷在變，但正如《老子》第五十八章所說︰「禍兮福之所倚，福兮禍之所伏」，期望香港的旅遊業，憑着業界的同心協力及香港精神，共度這次難關，重新上路。

（本欄逢周三刊登）