信任顧客

早前電視機壞了，由於仍在保養期，滿以為可以免費修理，怎料廠商方面說只有他們發出的保養書是不足夠的，要有由商店發出的購買單據才受保。

雖然很多電器商要求保留購買單據，但我從來沒有遇過一個廠商真的要求展示單據，而且很少電器在保養期間需要修理，所以我掉以輕心，沒有好好保存單據，始終找不到。

廠商的客戶服務解釋，因為保養書的資料是我填的，沒有憑證，所以一定要有單據才保養。我心想，很多顧客會填假資料的嗎？如果是這樣不信任顧客的話，為甚麼當初不要求客戶將購買單據副本一併送上，要求客戶保養維修的時候才出示，其實他們有沒有誠意為客戶提供保養？

最後，客服建議我去零售商要求複印單據。零售商說複印單據要寫字樓做，又說換了伺服器，又說負責同事病了，結果花了好幾天才收到複印的單據。收到單據後，預約修理又換來一肚子氣，不但不尊重客戶要求的時間，換來的新零件又有問題，要再訂過另一塊。結果從落單到修理好，超過半個月才有電視機看。

這次修理電視的經驗，得到的教訓是以後要好好保管單據，還有以後不要買這個牌子的電器。

（本欄逢周三、五刊登）