紅十字細說人道︱以心感心——心理急救義工用觀察、聆聽、連結 治癒受助人心靈

李頴欣（欣欣）是香港紅十字會心理支援服務資深義工，她與香港紅十字會的緣分始於中學時期。因朋友介紹和學習急救的興趣加入青年團第十三團，從學習步操、紀律訓練等，到親自籌備推動人道服務的項目，香港紅十字會對年輕人的信任讓她深受感動：「他們真的願意給年輕人機會去嘗試、去負責。」

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中學畢業後，她從團員成長為青年團助理團長，再成為義務職員，歷練於多個前線與後勤崗位。真正讓她決心專注心理支援的，是參與本地賑災服務的經歷。

看到災難後人們無助的眼神，我意識到除了物質援助，心靈的傷痛同樣需要撫慰。

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以心感心 展開心理急救服務之路

牠只是一隻小狗而已。

這句話，欣欣至今難忘。那是一次在香港紅十字會心理急救培訓課上，角色扮演中搭檔不經意的一句說話。她扮演火災的受助者，當時十分牽掛家中愛犬，搭檔的那句回應讓她想起剛離世的寵物，瞬間哽咽，原來，在受助者最脆弱時，即使無心的言語也會造成傷害。這個經歷，成為她每次服務時提醒自己的故事，作為心理急救員需以受助人角度出發，去感受，去聆聽對方的需要。

站在危難最前線 見證人的無助渺小

多年來，欣欣曾參與多項本地危難事件，例如2010年馬頭圍道唐樓倒塌事件、2018年的大埔車禍事故及2023年的鑽石山廣場襲擊事故等，為受影響的人士提供心理急救服務。於馬頭圍道唐樓倒塌事件中，受助者需暫住臨時社區會堂，很多人反覆問到：「我什麼時候能回家？」，她知道當時自己沒有什麼能做到，慨嘆：「那一刻我明白，在災難面前，人的無助是多麼可怕。」但她仍然堅持陪伴受助者，讓他們知道總有人在身邊支持他們。

2022年MIRROR演唱會事故後，她接到一通求助的來電。一位年僅六歲的男童因親眼目擊事故，在超市看到懸掛的廣告牌就會不自覺退縮，事故後的心理創傷會隨時間漸漸影響生活，往往不容忽視。欣欣體會到任何年齡層都有機會需要心理支援，適時提出協助，是對受助者最大的支援。

2020年疫情期間，欣欣加入「抗疫同行熱線」義工隊。看不到表情、靠聲音判斷情緒狀態是更大挑戰，但一通驚喜的回覆：「你們真的會回電！」讓她確信這項服務的價值。「有時候，一通電話就是絕望中的一根救命索。」她亦很感激社會對香港紅十字會的信任，在面對危難時，大家會想起紅十字會。

多次重大事件中，她與香港紅十字會心理支援團隊始終站在前線，最忙碌時，「連感受情緒的時間都沒有，只能專注當下誰最需要幫助」。很多時候更需要「摸著石頭過河」，但欣欣仍然堅持將可以做到的給予受助人，這正正體現香港紅十字會75年來堅持的人道精神——在黑暗的時刻，為弱勢社群帶來希望與光明。

心理急救的真諦 在於觀察、聆聽、連結

十多年心理急救生涯，欣欣對人道精神有獨特理解：「心理急救是平等的心靈連結。我們未必能解決問題，但陪伴與聆聽就是力量。」她特別強調心理急救的核心原則——觀察、聆聽、連結。首先要放下自己的判斷，接納對方的情緒，才能真正地建立同理心和深刻的連結。

這份工作需要極強的情緒韌性。她學會在服務後透過音樂、喜劇片段釋放壓力，也感激香港紅十字會同事一直關注義工狀態及情緒，並會持續更新培訓內容。

我們與受助者共同成長，這正是人道服務的美好傳承。

為陌生人停下腳步 體現人道精神的傳承

香港紅十字會心理支援服務一直因應社會需求不斷進步，當中心理急救培訓課程會根據事件性質，靈活採用熱線或現場服務，但核心始終不變：觀察、聆聽、連結，專注接納每個生命故事。這種彈性體現了紅十字與紅新月運動的基本原則——「人道、公正、中立、獨立」中的務實精神。

正如欣欣所說：「心理急救專注於緊急事故發生後的『當下』，提供最即時的情緒支援。我們幫助受助者在突如其來的危難中找回安定感，學習自我照顧與應對危難的技巧。」

當你願意為陌生人停下腳步，俯身傾聽他們最深切的恐懼與渴望，那一刻，我們都在互相成長，體現人道精神的真諦。