「聽」出您所想

每一天， 不少「老友記」病人都向我們「耳檢中心」綜合診所的團隊提出以下困惑，「大聲少少啊，我聽唔清啊！」、「我成日都用棉花棒撩耳仔，點解仲係聽唔清楚？」。眼見老友記飽受聽力退化的困擾，我們實在於心不忍，希望可以透過加強綜合診所的服務，減少他們因聽力障礙而引致生活不便。

曾經，有一名婆婆出現聽力障礙，我們耳檢中心團隊為她檢查後，發現她的外耳道被耳垢阻塞，造成耳朵不適及影響聽力，需要先清潔耳道，再轉介至專科醫生作進一步治療。我們留意到婆婆接受檢查時，雙手不自覺地緊握，甚至手指關節泛白。當得知需進一步清理耳道時，手掌更出現輕微顫抖，心怯輕聲問：「清潔過程會很痛嗎？」

為減輕婆婆的不安和緊張，我們先安撫她的情緒，向她解釋利用機器清潔耳道的過程，再讓她用手感受水槍的溫度和力度，預先適應稍後長約10至20分鐘的清洗程序。清洗耳道後，婆婆大讚：「洗耳仔真舒服，我差點睡著了！」。

其實，婆婆只是眾多病例中的其中一個。一些病情嚴重的病人於耳道檢查中，會被發現耳道內有遺下的棉花棒頭，因積存於耳道多年，險些導致細菌感染，甚至有引發嚴重併發症的風險。

我們團隊希望為病人盡早進行檢查、找出病因，倘若發現嚴重個案便立即轉介予專科醫生，讓病人盡早得到適切治療。

我們綜合診所的角色，是為病情穩定的長者在約見醫生之前，先安排接受護士所作初步評估、找出病因，之後由聽力學家驗耳，向有需要的病人建議配戴助聽器。倘若發現嚴重個案，綜合診所會立即轉介予專科醫生跟進。這病人看流程可讓病人更快接受服務，及早改善聽力問題。

在人頭湧湧的綜合診所裡，我們聆聽到、明白到病人的恐懼和不安，故希望我們凡事都多走一步，透過傾聽和理解，以增強病人對醫護團隊和治療方案的信任。每當看到病人的聽力改善、專科門診輪候情況得以紓緩，以及我們獲得病人的認同及讚賞時，這「三贏」的局面都鼓勵我們團隊繼續不斷求進、用心聆聽病人的需要。

（本欄逢星期五刊登）