最近跟一家很久沒有服務過的企業客戶開會。上次跟他們接觸已經是十多年前,那一次感覺非常差,因為他們的態度惡劣,也不太尊重合作夥伴。事實上,他們當時惡名遠播,跟他們合作的廣告公司,通常都很難請人,後來有廣告公司要請西人來服務他們,因為客戶說英文時還比較像人。
這一次跟他們開會,客戶的團隊已經面目全非,整個團隊都換了人,開會期間客戶非常友善,令我刮目相看。離去的時候,跟其中一個客戶閒聊,問他們是否仍是日以繼夜地工作。她說換了CEO後好多了,公司的文化多了關愛,現在的主管也很人性化,不再要求同事沒完沒了地工作。
我以前曾經說過,小孩是父母的縮影,因為小孩的行為和說話,完全是模仿他們最親近的人,即是他們的父母。所以父母發現子女的態度和說話不對勁,不應責怪他們,而是應該反省自己。
原來一家企業的CEO或老闆是甚麼人,跟他們的職員交談便可以略知一二,我們去購物或用餐時,看服務員對我們的態度,就反映他們的老闆是如何對待他們的。很多企業都說客戶第一,但如果企業領導人想員工善待客戶,他們首先要善待員工。這次開會讓我大開眼界,我相信如果有幸再服務這個客戶,應該不太難組織團隊。
(本欄逢星期二刊登)
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員工態度反映老闆為人 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D231114
員工態度反映老闆為人 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
最近跟一家很久沒有服務過的企業客戶開會。上次跟他們接觸已經是十多年前,那一次感覺非常差,因為他們的態度惡劣,也不太尊重合作夥伴。事實上,他們當時惡名遠播,跟他們合作的廣告公司,通常都很難請人,後來有廣
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