員工態度反映老闆為人

最近跟一家很久沒有服務過的企業客戶開會。上次跟他們接觸已經是十多年前，那一次感覺非常差，因為他們的態度惡劣，也不太尊重合作夥伴。事實上，他們當時惡名遠播，跟他們合作的廣告公司，通常都很難請人，後來有廣告公司要請西人來服務他們，因為客戶說英文時還比較像人。

這一次跟他們開會，客戶的團隊已經面目全非，整個團隊都換了人，開會期間客戶非常友善，令我刮目相看。離去的時候，跟其中一個客戶閒聊，問他們是否仍是日以繼夜地工作。她說換了CEO後好多了，公司的文化多了關愛，現在的主管也很人性化，不再要求同事沒完沒了地工作。

我以前曾經說過，小孩是父母的縮影，因為小孩的行為和說話，完全是模仿他們最親近的人，即是他們的父母。所以父母發現子女的態度和說話不對勁，不應責怪他們，而是應該反省自己。

原來一家企業的CEO或老闆是甚麼人，跟他們的職員交談便可以略知一二，我們去購物或用餐時，看服務員對我們的態度，就反映他們的老闆是如何對待他們的。很多企業都說客戶第一，但如果企業領導人想員工善待客戶，他們首先要善待員工。這次開會讓我大開眼界，我相信如果有幸再服務這個客戶，應該不太難組織團隊。

（本欄逢星期二刊登）