藥店劏客｜消委會點名譴責4間藥店 8個月收49宗投訴 公開劏客4部曲

藥店劏客騙案不斷，消委會今日（7日）公開點名譴責4間銅鑼灣藥店，指在今年首8個月已收到49宗投訴，涉款近60萬元，並指投訴數字在通關後明顯增加，對本地零售和旅遊業造成打擊，大大影響旅客體驗之餘，亦嚴重損害香港聲譽，消委會亦公開藥店常用的「劏客」手法。

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該4間藥店位於旅客熱門購物地段，涉及的投訴數字在通關復常後明顯增加，點名商戶名及地址如下：

消委會在2021年至2023年8月的32個月間，共接獲96宗關於以上4間主要售賣中藥材及乾貨海味藥店的投訴，當中80宗涉及不良銷售手法，佔期內同類型投訴總和（262宗）的31%。而在今年初本港恢復與內地通關後，與該4間藥店相關的投訴數字明顯增加，單計今年首8個月已錄得49宗投訴，超越去年全年的26宗，涉及售賣的中藥材及蔘茸海味，總金額586,001元，平均每宗個案涉及金額約11,959元。

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故意模糊或迴避計價單位

大部分投訴涉及俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法，令最終實收金額較顧客原先理解的貴10倍甚至16倍，常見手法如下：

1. 價錢牌標示售價非常顯眼，下方卻以非常細小及不顯眼顏色的字體標示重量單位，如每両或每錢；

2. 當查詢時，店員只會告知牌上售價而不會提及計價重量單位，即使顧客刻意問及每單位售價，店員只會含糊地說「香港是1斤16両」蓄意迴避，導致某些顧客誤以為貨品所標示的價錢是每斤售價；

3. 當顧客有購買意欲時，店員會迅速將藥材或蔘茸海味搗碎或切片；

4. 當顧客付款時發現實收款項遠遠超出預期金額，欲拒絕購買時，商戶就會以貨品已搗碎或切片為由，強迫他們完成交易。

消委會指這些不良銷售手法可能涉及誤導性遺漏，有機會觸犯《商品說明條例》罪行，一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁5年。除了直接干犯罪行的店員外，若其他管理人員或主要人員同意或縱容罪行發生，亦有機會負上刑責。

藥店改名繼續經營

儘管今年首8個月所有相關投訴，經消委會介入調停後，藥店均願意退還部分或全部款項。惟消委會在收到藥店承諾改善營商手法的回覆後，仍不斷接到與該4間藥店有關的新投訴，反映他們並沒有遵從承諾作出改善，繼續以不良手法經營。

消委會指今次被點名的「藥城」，其舖位前身為一間名叫「宗宏堂大藥坊有限公司」的藥店。該藥店於2015年同樣被消委會點名譴責以不良手法經營。經翻查公司註冊處資料後發現，「藥城」其中一名股東正是「宗宏堂大藥坊有限公司」。此外，今次被點名的另一間藥店「環球大藥坊」雖已結業，上址被「安康大藥坊」取代，惟消委會從投訴人於消費時索取的名片發現，上面印有的名稱仍為「環球大藥坊」。根據商業登記紀錄，「環球大藥坊」及「安康大藥坊」同樣由「新兆財有限公司」營運，反映藥店改名是業內慣常技倆，以瞞騙消費者，改頭換面繼續經營。

台灣百萬網紅慘被劏

藥店劏客騙案不斷，曾有知名網紅受騙引起關注。YouTube頻道擁有122萬粉絲的台灣網紅「愛莉莎莎」今年6月曾在IG控訴，指來港旅遊時與男友到藥店買藥，獲店員推銷養肝藥材，店員一直未有正面回應藥材價錢，更擅自將其磨成粉，最後索價近1.2萬元。愛莉莎莎與男友表明身上無錢並拒絕埋單，她最後表示身上只有700港元，請對方給予相應分量，最終店員給了約7至8錢分量。

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