辱罵乘客｜新加坡地勤涉辱罵內地乘客 南方航空發聲明道歉

一名中國南方航空乘客於新加坡樟宜機場，因為調動座位須收取額外費用的問題與一名新加坡地勤職員發生爭執，更遭該職員辱罵。中國南方航空駐新加坡營業部於上周六（27日）晚上，就事件發出聲明道歉。

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中國南方航空駐新加坡營業部發聲明，稱上周二（23日）收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃台服務人員辱罵投訴後啟動調查，與該旅客持續加強溝通，並表達歉意。涉事人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中與旅客爭執，語言使用嚴重不當，已要求代理服務商停止該名人員資格。南航新加坡營業部表示，感謝旅客和媒體、公眾的關注和監督，並承諾會認真總結教訓，加強代理服務管理。

質疑調換座位額外收費 遭冷漠對待

內媒報道，該名內地旅客在樟宜機場南方航空櫃檯，辦理乘搭往重慶航班的手續時，詢問調換座位至安全通道，獲告知需額外收費，以普通話提出質疑後，被冷漠對待，櫃檯人員一度聲稱不懂普通話，之後更辱罵旅客是狗。片段顯示，櫃檯人員曾指旅客「當職員解釋時插嘴」，旅客繼續追問職員「誰是狗？」櫃檯人員再回應對方「做人都不會做」。 

該名內地旅客指，以前申請將座位換到安全通道也毋須收費，在現場很多工作人員都沒人能幫到他，已就事件向南航投訴。

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撰文：吳浩南
責任編輯：戴維浩