國泰歧視風波｜指要求顧客說magic word始服務不合理 朱敏健：或構成間接歧視

國泰航空空姐涉針對不懂英語乘客，聲稱不懂說「blanket 便不應獲取毛毯，引起軒然大波；國泰昨晚宣布解僱3名涉事空姐。平機會主席朱敏健今早指，按現行種族歧視條例規定，宗教及語言不屬「受保護特徵」，故國泰個案非直接涉種族歧視，惟若服務提供者在沒有憑據下要求顧客以某種語言表達需求，才會提供服務，致令部分顧客難以獲取服務，則構成不公平待遇，有機會涉及間接歧視。

朱指，本港作為國際大都會，待客之道應是盡量滿足客人需求，要求顧客說出「magic word」（關鍵字）才提供服務，明顯不近人情及不合道理。對空姐只私下閒聊非直接要求客人說英語是否歧視，朱指若服務提供者已有共識，可能構成歧視基本因素。但他指，平機會需在接到投訴後，才能進行查證並確認及分辦是否涉及歧視。
 

李家超稱國泰人員不尊重乘客   感到痛心及失望
 

特首李家超在廣州出席活動時批評，國泰人員不尊重乘客，言行惡劣，對事件感到痛心及失望，已向國泰航空行政總裁林紹波反映今次屬嚴重事件，需進行檢討「不容再次發生」。他指，涉事人員破壞了香港尊重、有禮的文化及價值觀，亦傷害中港同胞感情，國泰應檢討培訓人員的質素。
 

文體旅局局長楊潤雄指，本港是好客之道，旅遊業是經濟重要一環，期望旅遊從業員及港人能盡責歡迎及尊重旅客。律政司司長林定國指，平機會亦正推行各項反歧視工作。
 

「內地遊客是香港服務業衣食父母」, 官媒評國泰歧視風波︰應重拳整頓 , 詳情即睇[下一頁]

撰文：脫芷晴
責任編輯：陳浩義