有旅客昨日(22日) 在內地社交平台發帖,指控國泰航空空中服務員歧視非英語乘客,事發在周日(21日)從成都飛往香港的CX987航班,其選座為後排、靠近空中服務員備餐及休息處。該乘客稱自坐下開始,不斷聽見空中服務員用英文及粵語抱怨、歧視旅客,並上傳錄音為證。
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國泰航空同晚發表聲明回應,對旅客的不愉快經歷深表歉意,強調高度重視事件,已第一時間聯繫旅客進一步了解情況,將嚴肅調查處理。國泰於今日再發道歉聲明,指已暫停有關空服員的飛行任務,即時展開內部調查,並會於3日內公布處理結果。國泰鄭重承諾對於任何有違規章制度,有悖職業操守的不當言行,一經確認,均會嚴肅處理,亦會認真查找不足,不斷改善服務品質。
指試用英語問如何填入境卡 「得到不耐煩回應」
投訴人在指登機後不斷聽到後艙空中服務員用英文及粵語抱怨,包括「如果他們不會說毛氈的英文,那他們就不會獲發」(If you cannot say blanket in English, you cannot have it);又指有乘客嘗試用英語詢問如何填寫入境卡,但「得到的也是不耐煩的回應」。
指對旅客侮辱言語 陰陽怪氣講了兩句半鐘
此外,一名老人起飛後沒多久帶小孩去洗手間,空中服務員先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」然後用粵語跟與同事說「他們聽不懂人話啦」該乘客形容,旅程中沒有一刻是不心痛不難過不憤怒,指空中服務員對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣講了兩個半小時,不理解為何對不說英語或粵語的乘客有這麼大的惡意。
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撰文︰吳浩南
責任編輯︰戴維浩
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國泰歧視風波|旅客指控空服員歧視非英語乘客 國泰︰涉事人員停飛 3天內公布調查結果 - 晴報 - 時事 - 要聞 - D230523
國泰歧視風波|旅客指控空服員歧視非英語乘客 國泰︰涉事人員停飛 3天內公布調查結果 - 晴報 - 時事 - 要聞
有旅客昨日(22日) 在內地社交平台發帖,指控國泰航空空中服務員歧視非英語乘客,事發在周日(21日)從成都飛往香港的CX987航班,其選座為後排、靠近空中服務員備餐及休息處。該乘客稱自坐下開始,不斷聽
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2023-05-23
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