國泰歧視風波｜旅客指控空服員歧視非英語乘客 國泰︰涉事人員停飛 3天內公布調查結果

有旅客昨日（22日） 在內地社交平台發帖，指控國泰航空空中服務員歧視非英語乘客，事發在周日（21日）從成都飛往香港的CX987航班，其選座為後排、靠近空中服務員備餐及休息處。該乘客稱自坐下開始，不斷聽見空中服務員用英文及粵語抱怨、歧視旅客，並上傳錄音為證。

國泰航空同晚發表聲明回應，對旅客的不愉快經歷深表歉意，強調高度重視事件，已第一時間聯繫旅客進一步了解情況，將嚴肅調查處理。國泰於今日再發道歉聲明，指已暫停有關空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於3日內公布處理結果。國泰鄭重承諾對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理，亦會認真查找不足，不斷改善服務品質。

指試用英語問如何填入境卡 「得到不耐煩回應」

投訴人在指登機後不斷聽到後艙空中服務員用英文及粵語抱怨，包括「如果他們不會說毛氈的英文，那他們就不會獲發」（If you cannot say blanket in English, you cannot have it）；又指有乘客嘗試用英語詢問如何填寫入境卡，但「得到的也是不耐煩的回應」。

指對旅客侮辱言語 陰陽怪氣講了兩句半鐘

此外，一名老人起飛後沒多久帶小孩去洗手間，空中服務員先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」然後用粵語跟與同事說「他們聽不懂人話啦」該乘客形容，旅程中沒有一刻是不心痛不難過不憤怒，指空中服務員對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣講了兩個半小時，不理解為何對不說英語或粵語的乘客有這麼大的惡意。

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撰文︰吳浩南
責任編輯︰戴維浩