置業往往是人生一大投資，買新樓期望享受簇新設置，但部分新樓交樓質素卻相當參差。消費者委員會（消委會）今年1至5月接獲24宗有關一手住宅物業物料或執修的投訴，其中一名業主購逾千萬元新樓，收樓卻發現單位地板發霉發黑，向管理公司和發展商反映卻未獲具體維修安排，一家人只好租住酒店2個月。
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個案一：新樓地板發霉 需另租酒店暫住
消委會接獲梁先生投訴，指購買A發展商全新樓盤單位，並於去年9月委託公證行驗收，報告指單位有11處地方狀況未如理想。他稱管理公司收到執修清單後一直無跟進或建議，以電郵追問發展商亦無回音，也找不到相關負責人士。
梁先生指驗樓報告有兩處問題最嚴重，分別是單位多處有空心磚和地板大面積發霉變黑。他表示物業售價過千萬，未入住已發霉，擔心霉菌影響家人健康，要求更換全屋地板並加強防潮才會入住。
他有感管理公司和發展商互相推搪，一直未能給予具體維修安排，令他和家人需另租酒店2個月，遂向消委會求助，要求A發展商盡快跟進。消委會去信A發展商後，梁先生指A發展商已主動聯絡他，並於去年11月下旬安排全面更換室內地板，亦承諾跟進其他執漏項目。梁先生今年1月通知消委會執修大致完成，並已遷入單位。
個案二：答應修補客廳玻璃 等待逾半年突被拒
另一名張先生指前年9月收樓後委託驗樓師驗樓，兩周內已向B發展商遞交執修紙，執修地方包括大門門鎖、雪櫃花痕、洗手間鏡裂痕和多處玻璃花痕等。他稱B發展商數月來有派員跟進，唯獨客廳玻璃花痕因各種原因一直未處理，至去年4月下旬終獲安排吊船檢查和進行室外玻璃打磨，然而打磨後多處仍有花痕，職員評估後指部分花痕屬室內，或不能以打磨補救，當時曾稱如無法修補會替業主向執修承辦商提出更換玻璃。
數天後職員再次上門評估，檢查後指2塊客廳玻璃共4處室內花痕不能打磨，但稱屬外觀問題不會更換。張先生對此感不滿，稱提交執修紙近8個月，雖然B發展商指該些花痕不構成危險，但他認為是肉眼可見的瑕疵和缺陷，發展商有責任尋求其他解決方法。他有感買一手樓欠保障，遂向一手住宅物業銷售監管局和消委會投訴。
消委會與張先生聯絡，他稱投訴後B發展商已安排進一步視察和洽商，約1個月後雙方就玻璃問題達成共識。
個案三：單位保修期已過 冷氣機運作不足一年故障
至於陳女士指購入C發展商全新樓盤，收樓後裝修至前年2月始入伙，同年夏季屋內冷氣機首次運作並無異常。至去年4月她發現飯廳和2間客房的冷氣未能製冷，便通知管業處，職員指單位執修期已過，只能提供冷氣機生產商的維修熱線。
冷氣機生產商派員上門檢查，發現應是分體式冷氣室外壓縮機故障。陳女士向管業處和C發展商反映，不滿新樓附送的冷氣機運作不足一年便發生問題，管業處去年7月初安排吊船和技工檢查，確認是散熱器喉管破裂致流失雪種。
C發展商職員稱無法證實散熱器喉管破裂屬施工問題所致，加上執修期已過，未能安排換機。陳女士諮詢具多年冷氣維修經驗的專家友人，對方稱一般最少使用8至10年才會出現散熱器喉管破裂情況，認為可能是安裝出問題，她遂向消委會投訴，要求C發展商重新審視個案並商討解決辦法。
C發展商回覆消委會，解釋單位保修期為半年，為給予業戶更多彈性，已主動將保修期再延長半年，陳女士去年4月提出冷氣機問題，已超逾保修期近2年，相關維修保養一般應由業戶負責。C發展商指一直盡力協助陳女士與冷氣機生產商溝通，為維持友好客戶關係和釋出善意，願作特別處理和負責是次維修冷氣機的費用。
新樓收樓5大要點
消委會提醒置業前應審慎考慮，仔細閱讀相關條款和注意以下事項：
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撰文：蘇麗儀