溝通沒輸贏只有共贏

夫妻間最常出現的日常衝突之一，肯定是跟「駕車」有關。本來駕車是男人的事情，但認識不少太太，她們那手車也毫不遜於老公，認路更是她們的專長。男人認路是記住街道名、看地圖，女人則是記住旁邊的建築物商店，各有各的優勢。

認識一對夫妻，每逢面對認路爭拗，老公就會使出殺手鐧︰「如果你說這條路是對的，我把頭顱砍下給你！」老婆一聽，當然不敢爭辯下去。結果，兩口子再有爭拗嗎？最近打電話給友人查問。「不啦！他現在十之八九都信我的，因為我認的路都很準。」

夫妻間的衝突爭拗，不是論輸贏，而是要找求同存異的共贏空間。說到如何尋找，最近拜讀暢銷作家約翰‧麥斯威爾的《與人同贏》，談到人際衝突的處理，其實一樣可應用在夫妻之間。他認為「贏得關係比贏得爭論」重要。夫妻之間的爭拗，更應該以此為原則。所以，當人與人之間出現衝突，他建議4個原則來緩和︰

看全景︰就是不要光憑眼見，不要急着下結論，要聽聽、問問、再聽聽、再問問才回應。

看時機︰要把握對方真正願意聆聽裝載我們說話的時機才展開溝通。更重要的是懂得閉嘴，不要把錯的話說出口。

看語氣︰說話內容跟表達的語氣與身體語言不可分割，真正想配偶聽的話，要留意語氣是否柔和，身體語言是開放接納而不是指摘的（例如用手指指向對方）。

看時間︰麥氏要求「花30秒去表達感覺」，一旦過了就是囉唆，人家聽不進去的。

抓住這4「看」，夫妻間的所謂大事是可以化小的！

（本欄逢周二刊登）