消委會．網購︳港女睇直播帶貨花$8700買翡翠 收貨暗啞無光揭主持用濾鏡

新冠肺炎疫情下，不少市民均留家網上購物。消費者委員會（消委會）在去年錄得7,001宗有關網購的投訴，其中一名女士透過直播帶貨，花約8,700元購買兩枚首飾，收貨後發現吊墜輕身細小，且翡翠較直播畫面色澤暗淡，多次質問後職員才承認直播期間使用美顏濾鏡。

消委會實測 ︳4款電燒烤爐安全度滿分，$500平價款表現勝逾千元款式，詳情即睇：【下一頁】

個案一：透過直播帶貨 購買首飾不似預期

消委會接獲陳小姐投訴，指早前得悉購物平台有A公司專櫃職員主持直播銷售珠寶首飾，直播時陳女士留言欲看翡翠首飾，直播主持逐一介紹，其中一枚黃色翡翠吊墜折後5,248元，另一枚綠色花瓣吊墜折後3,471元，陳女士立即購買該兩枚首飾。

收貨後陳女士發現綠色花瓣吊墜十分輕及細小，重量只有約1.12克；另一枚吊墜鑲嵌的黃色翡翠色澤暗淡，當日直播鏡頭前的黃色翡翠明顯較光鮮通透，經多次質問後，負責直播職員承認直播期間使用美顏濾鏡。陳女士十分失望，因直播主持多次提及沒有添加效果，實物實拍，她向A公司投訴後，獲回覆直播出售的為特價品，不設退換，她遂向消委會投訴，要求A公司退貨。

消委會分別聯絡購物平台和A公司，A公司同意酌情處理，安排8,700元現金退款；購物平台亦通知已收妥退貨及發放退款予陳女士。

個案二：網購相機貨到付款 速遞公司不負責貨不對辦

另一名投訴人張先生指，看見一則銷售德國相機網上帖文，按下連結轉至銷售網頁，網頁展示德國牌子2,000萬像素相機圖片，標榜清倉貨最後256部，售價498元，他遂按下「立即購買」並輸入個人資料，貨到付款。

數天後速遞員抵達時，張先生要求開箱驗貨，惟速遞員拒絕，著他簽收及付款便離開。他拆貨後發現該相機沒有商標、包裝盒、說明書或保養卡，立即攜同貨品前往B速遞公司分店，要求不要將代收貨款交予發貨商，當時職員只答應將貨件退回運貨單上之屯門工廈發貨地址。張先生曾自行按發貨地址查找，惜大廈管理處表示沒有他所找的發貨商，他遂向消委會求助。

B速遞公司回覆消委會，指不會處理客戶與原寄件方公司的交易問題，案中貨不對辦問題與速遞公司無關。消委會曾根據訂購相機網頁內的電郵地址發送個案資料及速遞公司回覆，惜無回音，張先生亦明白難以再作跟進。

個案三：經社交專頁買廚具 賣方收款後失蹤

至於投訴人李小姐指，早前在社交平台看到一則銷售韓國無煙烤爐帖文，原價988元，現以499元發售，限售50部，她即時發送訊息，專頁回覆指產品為行貨，有一年保養，正當她考慮之際，專頁再次傳訊息稱接到廠商通知只餘最後5部，再減100元。

李小姐即時答應購買，並使用電子支付轉帳，再提供聯絡電話及地址，專頁回覆安排翌日送貨。然而李小姐付款後不曾接到任何通知，該專頁不再回覆訊息，兩日後該專頁更消失，李小姐懷疑受騙遂向消委會投訴。

消委會回覆指由於收款的是個人銀行戶口，沒有賣方具體營商資料，在此情況下難以調停。李小姐稱當初看到該專頁頭像使用該廚具品牌名稱，誤以為是官方專頁，自知追討困難。

消委會警告網購4大中伏位

消委會提醒市民，網購時需留意以下4大「中伏位」：

↓ 點 擊 圖 片 放 大 ↓

消委會實測 ︳7款電燒烤爐恐致燙傷觸電，1款僅1.5分用3分鐘著火，詳情即睇：【下一頁】

U Lifestyle App自家節目登錄《U TV》專區！

↓↓試玩、試食、試用影片任您睇↓↓

【立即體驗】

每朝索取《晴報》：精明生活．健康家庭．開心娛樂

撰文：蘇麗儀