情緒管控 讓中層處理

關於情緒管控，我只會叫常務副總將這個事情搞定。我有我的邏輯，對於員工的情緒管控，這本身又是一個博弈論，也是一個心理學。我明知道常務副總在解決員工情緒的初期一定很悲慘，但是我還是讓他去做，為甚麼呢？我願意付出成本，讓他去吃苦，讓他將這件事情完成。

有人一定會說，你怎麼不去指導他呢？像我的常務副總這樣聰明的人，他會在跌倒中掙扎着爬起來。當他在處理第2件這樣的事情時，他會進行有效的規避；當處理到第8件、第10件的時候，他就已經很成熟了。

對於員工的情緒管控，你最好設立一個雙重保險，中低層員工的情緒讓CEO、徒弟去處理，他們往往能處理得很好。老闆講出的話往往都是生硬的、鋒利的、一言九鼎的。如果你和對方都很堅決、都不退讓的話，這件事情便不可挽回；中間隔了你的徒弟或者常副總，他們可以幫你達到最終的目的，他們也可以放下最柔軟的身段去處理這件事。

在博弈當中，如果你願意退讓，你可以先讓副總去爭取；如果副總爭取得來，你再來退讓的話，這樣你們最後還有一個迴旋的餘地。這是針對中國人進行情緒管控的一套有效方法，不適合西方員工，內地員工的情緒管控最困難、最複雜。（三之三）

（本欄逢周五刊登）