搜尋引擎排第1未必真官網 12人辦電子簽證中招被騙財

在網頁搜尋引擎中排第1位的，未必是安全的官方網站！消費者委員會（消委會）去年1月至今年5月共接到12宗有關電子簽證服務的投訴，部分投訴人經非官方代辦簽證的網站處理簽證申請，卻慘被騙財。投訴人指出，該些網站的設計跟官方網站極為相似，網址甚至使用疑似政府部門的英文字，惟一旦申請不成功，要求退款亦追討無門。

網址含政府部門英文字或有誤導之嫌 

消委會綜合了3個相關投訴案例。其中一名張姓女子在出發往澳洲前兩星期，記起持特區護照須辦理電子簽證才能入境，遂立即上網申請。她瀏覽關於申請簽證的文章時找到一個網站連結，按下連結後被轉接至A網站。由於A網站印有澳洲國旗圖片，加上網址又以「immi」、「eta」文字組成，以為是澳洲入境處的官網，遂依照指示填妥個人資料，再以信用卡付款100美元（780港元）。

但張女後來從同行朋友中得知，辦理澳洲電子簽證只需20澳元（約107.7港元），但A網站的收費卻是100美元（780港元），隨後又發現A網站下方以細小的字體聲明網站由私人公司營運，與澳洲政府無關。張女指出，自己是初次到訪澳洲，認為A網站魚目混珠，未有清楚交代公司背景及收費等重要訊息，故要求消委會警惕其他消費者，免墮陷阱。

第三方代辦簽證沒保障追討無門 

另一名持英國國民（海外）護照（BNO）的梁姓男子，早前經B網站申請澳洲電子簽證，費用為64美元（約499港元）。B網站翌日卻傳來電郵通知申請不成功，解釋將其資料轉交澳洲政府部門後不能保證申請結果，聲稱是當地政府部門需要申請者提供進一步資料。當梁男再次交涉並要求具體說明所需資料時，B網站卻重申已履行服務，建議他直接向澳洲政府部門查詢。

梁男隨後澳洲總領事館人員求助，獲告知BNO持有人只能透過香港旅行代理或航空公司代辦電子簽證申請，不適用於網上申請，建議他使用官方途徑申請。因B網站明顯不是旅行代理或航空公司，梁男強烈要求退款但無果。消委會曾嘗試致函予B網站所載的本港地址，惟信件遭退回，所發的電郵亦石沉大海。梁男最終經旅行社成功辦理簽證，亦明白B網站極有可能非本港商號故難以追討損失。

搜尋結果排位高未必是官方網站

此外，一名李姓女子早前與丈夫準備赴加拿大旅遊，得悉要辦理電子簽證後，遂於搜尋引擎輸入「加拿大簽證」作關鍵字，再直接按下排於首位的C網站。由於網站酷似加拿大政府網站，李女不虞有詐下輸入兩人資料，收費為500多港元。後來，李女才從親友口中得知一般申請費僅為7加幣（約41港元），並證實C網站並非官網。

她事後聯絡發卡銀行提出交易爭議，要求退錢，惟C網站聲稱已提供服務，拒絕取消交易。此外，銀行亦證實C網站所屬公司於新加坡註冊，費用難以追討。由於擔心類似網站或會收集申請者的護照及個人資料，李女遂要求消委會留意及關注。

消委會提醒，消費者於網上辦理電子簽證時，應注意以下事項：

- 各國出入境要求不一，不同護照持有人申請簽證的方法或有不同，計畫行程時應先向當地官方機構或各國駐港領事館查核入境要求，以及申請簽證的渠道及官方收費，預留充裕時間辦理簽證手續；

- 官方網站一定會於當眼位置，清晰列明代表當地政府部門，並載有詳盡的部門地址及聯絡方法。如網頁沒展示以上資料，消費者應仔細留意網頁下方或其他不顯眼處所提及有關背景、條款細則或免責聲明等資訊，提防假冒；

- 搜尋引擎的排名與信譽及可信性無關，而申請電子簽證涉及重要個人資料，必須謹慎處理，若消費者發現網頁顯示的申請費用與官方收費不同或明顯過高，應提高警覺，切勿因急於申請導致個人資料落入不明商號之手；

- 如對各國簽證要求有疑問，應先向各國駐港領事館、當地親友或持牌旅行代理查詢。

資料來源：消委會