消費者才有權決定是否物有所值

消委會點名的兩大品牌「百歲山」及「農夫山泉」的溴酸鹽含量達歐盟上限後，農夫山泉隨即採取法律途徑，要求消委會為不專業不客觀的調查報告澄清道歉。

非常戲劇性的是，才過了兩天，消委會就以錯誤歸類平息了這件事。作為一個成立了半世紀的公營機構，應有堅定信念和立場，竟然那麼快就跪低，予人感覺好兒戲，也令人聯想是否他們對自己所做的調查根本沒有足夠信心。今次的調查報告令雙方也蒙上損失。

常以為消委會的工作，主要是跟進調解消費者投訴及諮詢服務，並以第三者身份去解決雙方糾紛。但過去幾年明顯比前更積極進取，不單為產品評級及推薦產品，工作甚至超越美國食物及藥物管理局。別說其他範疇，單是美容世界日新月異的產品，早在20年前，連美國FDA已表示，現今美容產品已超越美容護膚範疇，他們沒有足夠能力和知識去深究。所以他們成立了團隊專家專門監察跟進美容界別的產品，試問消委會又何德何能呢？依賴參考外國數據套用於香港的氣候環境、人種、膚質、水質、衞生及入口管制，各成份採用濃度的規定等等都存在差異，試問對香港消費者又有多大參考意義？這都不難理解吧。

消委會近年最喜歡性價比，常強調價錢貴並非物有所值，常以一些好貴品牌和一些好便宜的品牌來比較。但產品的好壞不是單純比較價錢，而是產品是否適合自己。

就像最近我搜尋機票為例，國泰航空來回美國香港機票最便宜要2,378美金，（1/8-15/8）同一時段來回，聯合航空是1,727美元，相差了$651美元。然而兩者也是只可一件行李寄倉，都是直航，航班時間及食物水平相若，所以我覺得聯合航空性價比較佳，而且服務質素較接合我的需求。但不少人對國泰情有獨鍾的，也會考量賺取里數或積分優惠。消費者會因應自身情況去取捨，是否物有所值是由消費者決定。（待續）

（本欄隔星期二、逢星期五刊登）