最近和家人去內地開銀行戶口,我們到達銀行的時候已經差不多5點,銀行快要關門。接待的銀行職員不但沒有給我們臉色,當時她正服務另一位客人,仍趕緊指示我們先上載需要的文件,待她服務完另一位客戶才替我們開戶。
上載了文件後,該職員已經服務完剛才的客人,便立刻指導我們如何辦理接着的程序。在我們的手機上處理好一些程序後,她便帶我們去旁邊的櫃員機輸入資料,接着又去另一部櫃員機存錢。完成後,她再教我們綁定微信。雖然她同時服務我們三個人,但並沒有出甚麼亂子,整個過程不到1小時,已經開戶並可以即時使用。雖然我們離開時已經差不多5點半,銀行職員也沒有怨言。
我想起較早前曾經在香港開戶,等候時間已經不短,銀行職員也顯得慢條斯理,整個開戶過程超過一小時,而且戶口無法即時開通,甚至比銀行承諾的時間更久,我打電話去追問時,得到的答案是該類戶口當時很多人申請,應接不暇所以遲了。
以往香港人以變通和效率聞名,但近年已經漸漸感受不到這個優勢,加上我們的服務水平一直不高,20多年前劉德華的「優質服務」政府宣傳片之後,情況不但沒有改善,甚至每況愈下。如果連服務效率也輸了,「北上多,南下少」的情況很難改變。
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北上開戶體驗 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D240521
北上開戶體驗 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
最近和家人去內地開銀行戶口,我們到達銀行的時候已經差不多5點,銀行快要關門。接待的銀行職員不但沒有給我們臉色,當時她正服務另一位客人,仍趕緊指示我們先上載需要的文件,待她服務完另一位客戶才替我們開戶。
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