進軍全球的秘訣

ＤＨＬ香港榮休主席鍾普洋先生跟我說過他一個有趣的小故事︰話說當年有船運公司需要把文件緊急運到台灣，如果按正常程序，送往台灣最少要花24小時通關。鍾普洋把心一橫，到機場把文件交給剛巧要飛台灣的朋友的女兒，他再安排ＤＨＬ員工在台灣的機場接收，結果成功在死綫前把文件送到對方手上。

聽了這個故事，不得不佩服鍾普洋的頭腦靈活。ＤＨＬ能夠在全球成功，相信這種關鍵時刻的靈活是非常重要的因素。

如果大家想認識多點鍾普洋的管理哲學，就要一讀他最近出版的新書，名為《Designed to Win: What Every Business Needs to Know to Go Truly Global》，正如書名所說，這本書寫的就是企業如何進軍全球市場。

鍾普洋的管理哲學之一，就是摒棄金字塔式層級，他把決定盡量交給前綫員工，也就是速遞員，因為他知道速遞員才是每日見到顧客的人。他容許ＤＨＬ員工從錯誤中學習，他明白人總是會犯錯的，所以重點是學到教訓，而不是嚴厲懲罰員工，避免形成「少做少錯」的官僚文化。

另一點鍾普洋提倡的，就是全球企業也要重視「當地化」，每個國家甚至每條街都有其不同的文化，所以職員待客的方法也要符合當地文化。

（本欄逢周三刊登）