滙豐新安排很人性化

滙豐銀行日前宣布，八月起取消最低理財總值要求和低額結存服務費，包括港元存摺戶口、個人綜合理財戶口及運籌理財綜合戶口，前兩者現時的最低存款額是5,000元，後者20萬元，戶口結存少於最低存款額時，原本需繳的服務費將被取消。這次受惠的戶口數目多達300萬。希望其他銀行會效法。

一直覺得經營銀行要有強烈社會責任，要有社會良心。在香港此刻的社會氣氛，滙豐宣布這個新安排很人性化。自從各大銀行把戶口以存款額去分類定義，甚麼優越理財、卓越理財戶口是明顯以存款額多寡來把客人分等級，有錢人不用排長龍，無乜錢的就排餐死，這種安排存有歧視成分。銀行是服務社群的企業，要與社區和市民建立互惠互信關係，把客人分級制太勢利。

不知大家有否留意，許多銀行門面好大，但櫃枱只開兩個，其他職員呢？正在千方百計在想着如何榨盡客戶的金錢，游說客人參與甚麼投資工具之類囉。某銀行的尖沙咀分行有兩層，地庫的一層很大，但只有兩個櫃位，排在我前面和後面的都是老太婆，她們一直站着在人龍中很辛苦，不斷在鼓譟，並且轉身跟我說快要瀨尿了。

我知老太婆想我出頭，我突然按捺不住指住那裏看着電腦在發春秋大夢的幾個職員說：「咁大間銀行有無人做嘢㗎？做銀行要有社會責任，唔好掛住坐喺到諗計榨盡顧客嘅錢，（然後指着排在我前面的老太婆）佢就嚟暈低喇，唯你哋是問！」

他們被我的言詞嚇一跳，之後阿媽責罵我多事：「你係銀行大班咩？咁寸罵人！」我：「佢哋身痕要被人罵。」後來身痕銀行就設有提供長者排隊專綫，可惜只是小部分分行有此服務安排，而且只限於早上9至11時，但好過無囉。他朝一日自己也會成為長者，可能已無中氣罵人，也希望自己能遇到見義勇為的人，不致令我排隊排到在眾目睽睽下撒尿就是了！

（本欄逢周三至五刊登）