不要做神主牌

在銅鑼灣看到不少活像神主牌般站着不動的銷售員，好想告訴他們︰零售業是全球最需要激情的行業啊。我曾步入多間化粧精品店，發現香港零售業有一個問題，就是當我問銷售員︰「請問睫毛液放在哪裏？」她竟然給我一個聞所未聞的反應，難道這個問題考起了靚姐？我不是問她航空母艦上魚雷轟炸機的位置啊！我是在問睫毛液放在甚麼位置啫！顯然她對店內產品的擺位並不熟悉。

有些銷售員更妙，我找洗頭水她卻給我沐浴露。員工是一間公司的最大資產，無知的伙計是公司的負資產。今時今日，實體零售市場上，員工的質素絕對在貨品之上。不要嗌生意不好，不要老是埋怨網購普及，首先問問自己是否做得不夠好？謹記顧客的in-store體驗是網購永遠無法可以取代的，銷售員不單是公司的代表，更是站在前綫代表香港這個好客之都和購物天堂，究竟你是美容顧問、好客大使還是sell屎？完全由你自己來決定。

現今全球美容界的緊張局勢，有如太平洋上充滿戰爭氣氛，商場如戰場。許多品牌或零售企業愛聘用年輕人擔當採購或市場推廣，但他們欠缺資歷又怎能擔當防守航母的重任？莫說對抗高射砲，就連自己有甚麼裝備也懵然不知。二戰期間，被擊沉而消失於太平洋上的航空母艦為數不少，別以為航母有不能被擊沉的神話。香港零售商只懂用劈價來刺激市場消費，鬥賤價只會摧毀市場。可否花些心思增值服務呢？例如賣衣服的可免費修改尺寸……

有人覺得我太直，得罪人多，其實我只是不忍心看着香港下沉，更不忍眼見香港人都往外地消費，連香港人都離棄自家的購物天堂，零售同業們是否需要檢討？

（本欄逢周三至五刊登）