不專業才靠忍

台慶劇《幕後玩家》成功爭取到公關行家的口誅筆伐，相信收視率不俗。電視台不怕被人鬧，只怕沒人談論，拍劇最好不要太寫實，寫實好到被人讚很難，但「離地」被人鬧卻容易得多，以後編劇不需要做資料蒐集，繼續天馬行空好了。

最近再引起公關公憤的是，劇中說做公關是一個「忍」字。戲中主角說給記者駡要忍，給老闆駡要忍，給客戶駡要忍。還說公關賣的是服務，不忍便沒生意，沒生意便沒公關。廣告和公關都是專業服務，我認為「忍」只是最低層次的服務。

以廣告行為例，最好生意的廣告公司，都不是以「忍」出名的，很多反而令客戶又愛又恨，「忍」了他們很久。他們不視客戶為服務對象，而是以客戶的客戶，即品牌的受眾為服務對象，為品牌帶來生意，讓客戶「忍」他們的執着。

客戶不都是虐待狂的，駡你駡得痛快便會給你生意嗎？他們很多都頗踏實，根本不需要你服侍；若你能用專業解決他們的問題，為他們帶來業務上的幫助，他們甚至反過來請你吃飯。

我們雖然沒有做公關業務，但我相信，專業的公關，還是可以擇善固執的，不專業才靠忍，但最後還是會沒生意。

（本欄逢周三、五刊登）