網上預訂陷阱

消委會剛剛出報告，提醒消費者在網上預訂酒店時，要小心閱讀條款及細則，以免導致損失。他們舉例，有些網站標榜「優惠價格保證」，即客人預訂酒店後，若在其他網站發現更低價格，該網站會賠償差價。經檢測後，發現這種價格保證的條款內含不少細節，要成功申請差價賠償並不容易。

作為網上旅遊社，我們經常鼓勵客人在預訂前，要了解清楚產品細節，不要貪一時之快。其實這種價格保證的概念，無非想讓客人更快、更安心地做決定。對價格敏感的用戶，應該在預訂前做好比較，不要預訂後才發現自己付多了，再嘗試透過複雜的途徑索償。

利用網站或手機程式預訂旅遊產品，到底是方便的工具還是危險的陷阱，視乎消費者的警覺性。規模較大的旅遊網站，一般目光較遠，以長期市場增長和佔有率為目標，故以欺騙手段賺取短期利益的說法並不合情理。

不過，每次經消委會「包裝」後，網上旅行社的行業都會變成魔鬼，將網上預訂和危險畫上等號。這種斬腳趾避沙蟲的想法非常過時，甚至阻礙本港電子商貿發展。網上預訂已是整個世界的趨勢，是不能迴避的事實。重點是我們早一天熟習這種營運模式，就早一天享受到它的便利，而不招損失。

在當今明買明賣的社會，沒有說誰騙誰的。

（本欄逢周三刊登）