包容有愛，欣賞服務

這個星期迎來一股寒流，適時為今年聖誕增添氣氛，今個星期二，以香港優質顧客服務協會主席的身份，在中環街市舉行「欣賞服務日」活動，這個活動於2013年開始，旨在鼓勵欣賞服務文化，表揚各行各業的服務員對香港社會發展的付出。當日得到特區政府文化體育旅遊局局長楊潤雄先生的支持，會員機構海洋公園充滿活力的表演團隊，還有一班來自ABC Pathways School活潑可愛的小朋友送上聖誕歌曲，感謝他們為我們的活動打氣，在這寒冷的天氣送上溫暖。

2023年即將過去，但大家不會忘記九月初，香港經歷了兩次百年一遇的極端天氣事件，多處嚴重水浸及山泥傾瀉，相比其他國際城市，我們以香港速度恢復城市運作，有賴各前線後勤服務員不辭勞苦，即時進行搶修工作，減低對香港市民生活帶來不便。

在今次的欣賞服務日，我們邀請到消防處、國泰航空、機場管理局、港鐵公司及香港旅遊發展局分享在處理危機中不為人知的故事，當時大家只有一個目標，上下一心，憑藉一份使命感及同理心，靈活應變突發情況，配合數碼科技應用，努力將對香港的影響減低，HKACE向各位無名英雄送上最崇高的致敬！

我們相信欣賞服務文化有助提升員工的工作士氣及服務質素，並進一步提升香港優質顧客服務的形象，從而吸引更多遊客來旅遊。

衷心希望各界人士一起推動欣賞服務文化，給予前線後勤員工多一份包容、讚賞和鼓勵，簡單一句多謝、唔該晒，可以令香港變得友善和更有愛。

祝大家聖誕快樂！

（本欄逢星期五刊登）