一直以來有很多立心不良的公司會以揑造假評論的方式，惡意抹黑競爭對手，令虛假訊息、評論充斥網絡世界。近來這些網上誤導的方式更演變成投資騙局，滲透到社交網絡及即時通訊軟件，誘使別人投資或欺騙感情，騙財騙色，令不少人蒙受損失。
網絡上的資訊很難知道是真是假。到底消費者有什麼是可以相信呢？
打手抹黑橫行 黑店口中的黑店屢見不鮮
網絡的虛假訊息其實在多年前已在不知不覺下滲透各行各業。
從心理學上，消費者傾向聽取別人的意見及評價，從而選擇如何消費，在作出購買決定前，最容易的就是先看看網上評論以作參考。不少企業早已看準此心態，投放資源招聘打手來進行各種操作。這對消費者有什麼損害呢？因大多數網上評論只是以個人觀感的文字表述，非常容易隱藏發表者身份，網民很難追查其真偽。這些網上漏洞，使一些不良企業乘虛而入，以虛假評論抹黑對手，蒙騙及誤導消費者，圖謀增加自己生意。同樣，也有聘請打手在網上討論平台假扮客人以黑手段把對手說成黑店，從而提升自己在市場的地位。
黑店抹黑 損害消費者權益
如果消費者誤信這些別有用心的黑評論，就可能「中伏」被騙，作出不正確的決定，錯過了好的品牌。當抹黑的情況變成常態，市場上的公司，為了保持自己聲譽，都無奈被迫投入龐大資金在網上去維護自家品牌，而不是把資金正確地投放在應增加顧客得益和價值的服務和產品上，大大削弱了公司資金和生產力。
虛假資訊及評論充斥網絡，除了使公司浪費資金，也使消費者浪費時間和金錢。消費者即使花了時間在資料蒐集、觀看網上評論，都不知是真是假。縱使部份評論網站或社交媒體聲稱會打擊虛假資訊，但情況都沒有大改變。
投資騙局 騙財又騙色 人工智能加速誤導圖文散播
近年這種誘導式操作，更發展成網絡騙案，社交網絡有不少投資騙局，散見於各大媒體、財經評論員專頁的留言區，細心觀察的話不難發現都用類似的口脗，以假帳戶提供投資建議、輕易獲利的圖文，慫恿網民加入投資群組。近日更出現多個廣告，假借著名投資評論員名義，聲稱於投資群組提供投資貼士，部份網民信以為真，加入群組後蒙受重大損失。
當中更有人士被騙財騙色！根據警方數字，今年首4個月接獲過千宗投資騙案，損失金額接近8億港元，宗數及金額都較去年同期攀升5成，當中包括網上情緣、投資騙案等，禁之不絕。當中有一個案例，是一位女士下載了一個虛假投資應用程式，而損失近一千萬鉅款。
加上近一年在人工智能軟件的急速發展下，製作圖文並茂內容的時間及成本大減，因而亦做成了抹黑假訊息及投資騙局在網上氾濫。
在真假難辨的虛擬世界，面對源源不絕的虛假訊息及評論，消費者都不知道該相信什麼了。
跨國企業出招 真實顧客影片評論成大趨勢！
有一句智慧箴言：「真的假不了，假的真不了！」
在虛假資訊泛濫之時，跨國企業出招了！為防止造假的評論及失去說服力的圖文評論，跨國企業開發採用 大量「真客視頻」，邀請真實顧客拍攝一系列客人的影片分享（customer video testimonial) 獲得大量消費者信心，以取代文字及相片評價，大大獲得聰明消費者的信任。 當中包括以下例子：
Zoom
網上會議程式Zoom，推出 Customer Stories 活動，展示Zoom 如何利用網上影片幫到 MLB 美國職業棒球大聯盟與球迷直接互動，又例如幫紅十字會及UCLA 大學在線上即時通訊。
Apple
蘋果的產品不單止賣硬件，更以真實個案接觸更多人，例如Apple Watch透過如何挽救他人生命的四個真實生活經歷，展示智能手表如何成為使用者生活中重要的一部分。
在資訊大海之中想安心購買產品或服務，大家不妨可以多看一些真實客戶的影片分享。
教你3招 拆解虛假訊息及評論
一）相信影片多於文字
前文提及的客戶影片評論，相比文字圖片評論、較難做假。如果影片評論中，受訪者在片段中願意透露自已的背景，例如職業等，會更值得信賴。
二）理性分析
記得看看評論有沒有前言不對後語，評論者的言論是否合符該年齡應有的談話風格、以及評論者的年齡使用某公司的服務是否合理，如見到20多歲的年青人已有十多歲的子女，談及一起到中學面試的過程，一看到不合理的地方便要有所警惕。
三）正負評都要Fact check
Fact Check 網絡上的正負評，核實公司資料與評論資料，看看評論中所談及的公司服務、價錢、使用服務的時間、地點等是否符合該公司官網中的資料。對於没有真實姓名或替親朋戚友出的評論，就可以提防一下是否虛假資訊。
針對投資的誘騙，切記要留神，騙徒的手法層出不窮，往往都是想從你身上獲取利益，看到網上的投資建議，千萬要小心。
另外，筆者亦鼓勵大家將此文章分享給更多親戚或朋友，讓更多人學會分辨虛假訊息及評論，幫助他們避開騙徒圈套，免招財物損失。
(資訊)