上月國泰爆出空姐歧視風波後,國泰行政總裁林紹波宣布將親領小組推出改善措施,確保團隊為來自不同背景的顧客,提供專業且一致的優質服務。他今早向全體員工發內部通訊,指將擴大普通話服務範圍,確保往返內地航班8月起均有普通話廣播,亦將重啟招聘內地機艙服務員。
指要求顧客說magic word始服務不合理 , 朱敏健:或構成間接歧視 , 詳情即睇[下一頁]
林紹波在內部通訊中指,考慮到講普通話的顧客日漸增加,國泰須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍,會優先在往返中國內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上亦將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語;機艙服務員如能使用多於1種亞洲地區語言,更可每月獲新增津貼。
他續指,計劃於下月啟動在內地招聘機艙服務員,進一步擴大普通話服務團隊,但強調作為以港為家的國際航空公司,機艙服務員團隊仍會以香港員工為主,並配合整體顧客需求,從香港以外地區進行招聘。
他又提到,國泰自下月起會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供1項新增培訓,讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務,並鞏固多元包容文化,全面貫徹設想周到、積極求進和全力以赴的核心價值。該培訓將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓,所有機艙服務員均需參與,而培訓未來亦將進一步延伸至其他顧客服務團隊。
他形容,儘管國泰在疫情期間是最受打擊的航空公司之一,復甦之路起步稍遲,但現成功克服了重重挑戰,比以往更穩健,正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。
撰文:梁薾心
責任編輯:方雅儀
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2023-06-19
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