國泰歧視風波｜林紹波：擴大航班普通話服務 下月招聘內地機艙服務員

上月國泰爆出空姐歧視風波後，國泰行政總裁林紹波宣布將親領小組推出改善措施，確保團隊為來自不同背景的顧客，提供專業且一致的優質服務。他今早向全體員工發內部通訊，指將擴大普通話服務範圍，確保往返內地航班8月起均有普通話廣播，亦將重啟招聘內地機艙服務員。

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林紹波在內部通訊中指，考慮到講普通話的顧客日漸增加，國泰須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍，會優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上亦將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語；機艙服務員如能使用多於1種亞洲地區語言，更可每月獲新增津貼。

他續指，計劃於下月啟動在內地招聘機艙服務員，進一步擴大普通話服務團隊，但強調作為以港為家的國際航空公司，機艙服務員團隊仍會以香港員工為主，並配合整體顧客需求，從香港以外地區進行招聘。

他又提到，國泰自下月起會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供1項新增培訓，讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，並鞏固多元包容文化，全面貫徹設想周到、積極求進和全力以赴的核心價值。該培訓將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，所有機艙服務員均需參與，而培訓未來亦將進一步延伸至其他顧客服務團隊。

他形容，儘管國泰在疫情期間是最受打擊的航空公司之一，復甦之路起步稍遲，但現成功克服了重重挑戰，比以往更穩健，正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。

撰文：梁薾心
責任編輯：方雅儀