二手交易｜7大平台無假貨審批機制 消費者中伏難究責

近年流行「斷捨離」，網上二手交易平台亦應運而生，惟交易過程卻缺乏保障。消委會比較7大平台條款，發現平台、賣家及買家權責不清，全部平台未有實行假貨審查機制及退貨保障，且因現行商品說明條例未必適用於消費者之間交易，賣虛假商品者亦未必被定義為「商戶」，買家可能只能對貨不對辦者作民事索償。另商品例雖然規管消費者之間售賣冒牌貨行為，但本港案例未指明平台會否被追究責任。

消委會指，大部分平台有條款列明只是提供場所予用戶交易，過程不會介入保證物品質素及真偽。當中僅「JupYeah執嘢」會逐一篩查物品是否符合平台守則及可否刊登，但亦明言不保證真偽；「Carousell旋轉拍賣」、「DCFever Fever巿集」及「eBay Hong Kong」則稱有利用科技自動偵察詐騙行為；Carousell及JupYeah均有調解機制，會視乎情況對違規者禁言或封鎖帳戶，前者更會用「爭議橫額」標示有潛在交易問題用戶。

另逾半平台未有限制同一用戶持有帳戶數量，個別平台只要求不可繞過買賣限制而註冊額外帳戶，或規定不能以多個帳戶刊登同一物品。僅Carousell及DCFever使用守則禁止註冊多於一個帳戶。
 

eBay HK綁定第三方收款    或涉過度披露個人資料
 

此外，eBay Hong Kong要求用戶出售物品時，需將帳戶綁定第三方收款公司，且要上傳身份證副本、地址證明及銀行戶口資料，及要自拍認證，惟平台早在2021年3月已停止支援收款功能，即賣家根本無法透過第三方公司收款，質疑平台涉令用戶不必要地披露個人資料，促盡快改善。另該平台的違禁品及管制物品說明連結遇有失效，手續費資訊亦互相矛盾，如聲稱免收刊登費，但未明言成交費是否刊登費一種，易令消費者混亂，做法有極大改善空間。

消委會亦提醒，若明知平台上有出售賊贓，巿民不論購買或接收也有機會觸犯盗竊罪條例，而負上刑責。

消委會總幹事黃鳳嫺指，去年接獲18宗涉二手交易平台投訴，今年截至5月有9宗，大部分涉質量問題、未收到貨品等，多涉名牌袋、二手電器或飾物等商品，有個案是買二手名牌袋後，發現該「黃袋」實為「白袋」，曾經過維修後漂染成黃色。另部分平台，如Carousell、eBay Hong Kong及facebook Marketplace部分海外站點均有退貨機制，但在港營運卻改作買賣雙方自行綫下交收，未有管理交易款項故無退貨保障，黃指，情況與各地平台普及度有關，如新加坡有規定二手商品註冊登記，內地鼓勵設保障金等，香港值得參考。
 

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撰文：脫芷晴
責任編輯 : 陳浩義