本地的士司機服務質素一直有爭議,香港的士業議會在經過疫情3年後,委託恒生大學再次進行的士服務質素問卷調查,了解市民和遊客對本港的士服務的意見。結果顯示,受訪者對本港的士整體服務質素評分為58.4分(滿分100分),整體滿意度為59.3分,惟認為的士服務質素良好或優勢的乘客比例僅維持在51至56%左右。
調查團隊在今年4至5月期間在全港各區隨機抽樣訪問了1,211名的1士乘客,當中逾9成人為本地居民,並要求他們就13項本港的士服務質素元素作評分和排行重要性,以1分非常不同意、5分非常同意計算,結果如下︰
項目 |
評分平均值 |
同意百分比 |
的士車身和車廂清潔 |
3.45 |
46.82% |
車廂寬敞、座位舒適 |
3.44 |
46.24% |
車廂溫度適中 |
3.44 |
44.76% |
司機熟知乘客目的地及交通狀況 |
3.43 |
45.17% |
司機使用最有效率或乘客指定路綫 |
3.4 |
42.28% |
司機遵守交通規則,安全和平穩行車 |
3.38 |
42.2% |
的士站和上落客點充足 |
3.32 |
38.4% |
在的士站輪候時間不長 |
3.3 |
37.24% |
司機遵守的士條例,如不揀客、拒載或濫收等 |
3.26 |
37.65% |
路旁容易截的士 |
3.25 |
37.16% |
司機主動協助乘客,如放輪椅和行李 |
3.24 |
35.09% |
的士環保,如廢棄量低、耗能低 |
3.22 |
34.19% |
司機待客以禮 |
3.21 |
35.01% |
至於乘客認為首5項最重要的的士服務質素分別為︰
司機遵守交通規則,安全和平穩行車 |
司機遵守的士條例,如不揀客、拒載或濫收等 |
的士車身和車廂清潔 |
司機熟知乘客目的地及交通狀況 |
司機待客以禮 |
另外,在評價本港的士服務質素方面,以100分為滿分,其分數如下︰
項目 |
平均分 |
認為良好或優秀比例 |
服務整體滿意度 |
59.3 |
55% |
整體服務質素 |
58.4 |
55% |
車輛質素 |
58.2 |
56% |
司機服務質素 |
56.5 |
51% |
數字稍遜2019年調查
的士業議會主席黃卓邦承認,今次調查顯示乘客認為的士服務接近滿意水平,但數字上稍遜2019年時的調查,顯示市民對的士服務有要求,認為司機應與乘客就行車路綫、下車地點等方面作更多溝通,又支持運輸署推行雙倍計分制,以打擊業內害群之馬,惟重申同時要加強打擊「白牌車」。
自由黨立法會議員李鎮強強調,本港恢復對外通關後,的士往往是外來旅客接觸到的首個職業,旅客可能因此與的士司機有更多交流,希望司機加強「好客之道」,發揮旅遊大使的功能外,亦不應濫收車資或兜路,同時呼籲政府加快為業界換車、於各區加設落客點和公共專綫等。
撰文︰歐文瀚
責任編輯︰林子豐
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的士服務|本港的士整體服務獲評58.4分「待客以禮」最低分 - 晴報 - 時事 - 要聞 - D230612
的士服務|本港的士整體服務獲評58.4分「待客以禮」最低分 - 晴報 - 時事 - 要聞
本地的士司機服務質素一直有爭議,香港的士業議會在經過疫情3年後,委託恒生大學再次進行的士服務質素問卷調查,了解市民和遊客對本港的士服務的意見。結果顯示,受訪者對本港的士整體服務質素評分為58.4分(滿
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社會民生,的士,交通,運輸,服務
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2023-06-12
的士服務-本港的士整體服務獲評58-4分-待客以禮-最低分