的士服務｜本港的士整體服務獲評58.4分「待客以禮」最低分

本地的士司機服務質素一直有爭議，香港的士業議會在經過疫情3年後，委託恒生大學再次進行的士服務質素問卷調查，了解市民和遊客對本港的士服務的意見。結果顯示，受訪者對本港的士整體服務質素評分為58.4分（滿分100分），整體滿意度為59.3分，惟認為的士服務質素良好或優勢的乘客比例僅維持在51至56%左右。

調查團隊在今年4至5月期間在全港各區隨機抽樣訪問了1,211名的1士乘客，當中逾9成人為本地居民，並要求他們就13項本港的士服務質素元素作評分和排行重要性，以1分非常不同意、5分非常同意計算，結果如下︰

至於乘客認為首5項最重要的的士服務質素分別為︰

另外，在評價本港的士服務質素方面，以100分為滿分，其分數如下︰

數字稍遜2019年調查

的士業議會主席黃卓邦承認，今次調查顯示乘客認為的士服務接近滿意水平，但數字上稍遜2019年時的調查，顯示市民對的士服務有要求，認為司機應與乘客就行車路綫、下車地點等方面作更多溝通，又支持運輸署推行雙倍計分制，以打擊業內害群之馬，惟重申同時要加強打擊「白牌車」。

自由黨立法會議員李鎮強強調，本港恢復對外通關後，的士往往是外來旅客接觸到的首個職業，旅客可能因此與的士司機有更多交流，希望司機加強「好客之道」，發揮旅遊大使的功能外，亦不應濫收車資或兜路，同時呼籲政府加快為業界換車、於各區加設落客點和公共專綫等。

撰文︰歐文瀚

責任編輯︰林子豐