與長者溝通現困難 照顧者給予體諒和支持

不少人跟長者溝通時會遇上困難，容易感到麻煩、疲倦，部份原因是長者有時會表現出不瞅不睬，有時則絮絮叨叨，令大家在溝通時感到困難。溝通需要有良好的語言能力、聽力、視力和姿勢表情等，然而長者隨著年紀增長身體出現轉變，有機會導致溝通障礙，因此家人不妨了解箇中原因，給予體諒和支持。

首先在視力方面，長者由於視力退化，對於光線強弱和顏色的敏感度較差，加上較容易患上白內障、青光眼、黃班病變退化等眼疾，在溝通過程中不能看清楚而影響溝通。至於聽力方面，他們對高頻率聲音有頗為嚴重的聽力損失，所以聽別人的說話時很易會有誤會，有時會聽不到電話響聲、門鐘聲等，影響家人或朋友之間的關係。言語方面，老化導致發音問題及發音困難，或因腦部病變例如中風、認知障礙症等而引起的語言障礙和失言症等，在表達及接收訊息都會有缺損，繼而影響溝通。

因此，如果家人或照顧者不理解，甚至認為長者故意，關係就會出現磨擦，長者亦會因而減少與人接觸，導致關係疏離，帶來負面影響。良好的溝通是要靠雙方面共同的努力，我們要認知長者身體的變化，適當地運用不同的溝通技巧，長者亦要主動讓對方清楚知道自己的需要，例如有聽力障礙，可請對方重複講多一遍或慢慢講，可以嘗試用問題去跟對方確認資料，以減少誤會。

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香港中文大學賽馬會老年學研究所

賽馬會流金頌護老有e道 顧問

羅寳嘉博士

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