【睇直播學跳舞？】網上授課易釀糾紛 消委會首5個月收逾250宗投訴

早前大部分校外課程或興趣班因疫情影響要改為網上授課，卻造成不少糾紛。今年首5個月，消費者委員會便接獲逾250宗相關投訴，涉及校方單方面改動課堂安排、教學形式，以至課程內容，引起消費者不滿，例如以下3宗個案。

個案1：家長陪幼兒上視像課

投訴人為兒子報讀A公司的K3英文拼音課程，已付學費9,100港元，課題原定2月中開課，但開課前數天接獲電郵通知首堂課取消。1個月後，A公司通知改以網上教學形式上課，並要求家長預先編印教材，並陪同子女一起上課。

投訴人指幼稚園生難以專注在電腦前學習，加上原來每堂課為90分鐘，但改為網上卻每次只上15分鐘。投訴人不接受安排，但A公司拒絕退款，最後經消委會介入後A公司同意退款。

個案2：睇網上直播學拉丁舞

投訴人替女兒報讀B公司的拉丁舞課程，共48節價值7,200港元。B公司2月初宣布停課，兩星期後通知將以網上直播復課，學生亦可選擇回校，惟最多只可容納6位學生上課。

投訴人不願冒險帶女兒回校，又擔心直播課程欠缺導師親身指導，故不接納B公司提供的兩種方案，但校方堅持若學生不上課，會按規定扣除有關課堂。最後消委會介入後，B公司同意免費延長課程，暫不扣除受影響課堂。

個案3：考試預備班變全自學

投訴人為女兒報讀C公司的英語文憑試預備班，已付學費6,300港元。由於政府宣布停課，C公司取消預備班，只向學生提供自學教材。投訴人不滿付足學費卻只換來自學教材，感到不公平，堅拒接受以自學教材替代，但C公司拒絕退款。最後在消委會介入下，C公司最終同意退款。

消委會表示，理解商戶因應疫情將實體教學改為網上視像授課，以減低疫症傳播的風險。不過，這類課程學費一般不便宜，校方若單方面決定以網上授課代替實體教學，須確保課堂內容、授課時間及師資等，均有盡力達到實體教學的效果，並與學生及其家長保持良好溝通，以免引起不滿。

============

接收全方位穩健財富管理資訊，請讚好「健康財富 Wealthy Life」Facebook：https://fb.com/Wealthylifehk/