1歲幼兒機上哭喊擾商務客 爸爸被空姐趕至機尾匿廁所

消費者權益應否與付出的金額成正比？一名男子早前帶同1歲幼兒乘搭飛機豪華經濟艙，為安撫突然放聲大哭的兒子，一度走到靠近商務艙位置，卻被空中服務員以騷擾到商務艙乘客為由，要求他移動到近經濟艙的機尾位置，事主認為服務員的建議對經濟艙乘客不公而決定投訴。

綜合台灣媒體報道，一名翁姓男子於10月23日，帶同1歲大兒子乘搭由美國加州飛往台灣航班的「豪華經濟艙」。事發時正值夜半時份，附近不少乘客已入眠，小孩卻在夜闌人靜時突然哭鬧起來。翁男為免騷擾其他乘客，故抱起小兒走到豪華經濟艙與商務艙區域中間、較近機首位置予以安撫，空中服務員卻要求他稍移玉步，

「你在這邊會吵到我們商務艙的客人，請你到機尾經濟艙那邊的空間（安撫小孩）。」

男子不滿「對經濟艙乘客不公」

翁男事後接受媒體訪問時指，正因怕小孩吵到其他乘客才跑到前方安撫。他認為抱着孩子穿過經濟艙走到機尾一樣會吵到其他乘客，但事發時並未有多想，只照着空中服務員的指示去做，最終於機尾洗手間裡安撫孩子，其後他認為航空公司的處理手法不甚妥當，

「將我這個噪音源由商務艙安排到經濟艙，這樣對經濟艙乘客是非常不公平，我也覺得很不好意思。」

航空公司致歉 強調「未驅趕」

翁男表示曾向涉事航空公司投訴，事隔2周才收到一封「罐頭式」回信，令他深感不滿，故再多次打電話投訴，終於在近日收到航空公司正面回應。對方解釋當時空中服務員只是對事主提出建議，希望他能「以走動方式安撫幼兒」，強調並未予以驅趕，同時涉事空中服務員已在機上對旅客致歉。

航空公司又指已對相關服務員提出警告，未來將加強服務態度及溝通技巧培訓，對受影響的旅客再次致歉，並保證不會再有同類事件發生。

部分航空公司有標示嬰兒位置

為照顧攜同幼兒出行或不想受嬰兒騷擾的旅客，不少航空公司均有提供特別措施。日本航空、樂桃航空均會在座位表上顯示嬰兒位置，擔心被騷擾的乘客可盡量挑選遠離嬰兒的座位。惟有航空公司指出，如乘客是透過第三方預訂機票、由旅行團代訂或最後一刻才預訂、更改座位，座位表可能無法正確顯示嬰兒位置，難保證乘客必不受滋擾。

撰文：鄭禮賢