2年半狂打2.4萬個投訴電話被捕 老翁自稱「受害者」反駁投訴有理

如對服務供應商有所不滿，致電投訴可算言之成理，但若濫用電話投訴則可能變成犯罪。日本一位7旬老翁於過去2年半內打出超過2.4萬次電話投訴電訊商，商家不勝其擾最終報警將他拘捕。而本港過去亦曾有一名71歲老婦曾因電話滋擾管理處被控「不斷打電話罪」，最終被罰款1,000港元。

電話不獲電台接聽 電訊商慘收2.4萬投訴電話

據日本《NHK》報道，居於日本埼玉縣的71歲無業老伯岡本明敏，於上月26日遭當地警方以「業務妨礙」罪名逮捕。據報道，疑犯岡本先生早年買下一部手提電話，惟以此手機致電電台節目時卻一直無法接通而大為不滿，遂將責任歸咎於電訊商KDDI，指摘對方未有履行服務承諾，並由2017年起幾乎每天無間斷地打投訴電話，令KDDI公司的客戶服務員不勝其擾。

據悉岡本自2017年中至2019年1月間，總共向KDDI打出達2.4萬次投訴電話，平均每日打出26.3次。投訴內容除抱怨無法接通電台之外，更試過要求KDDI公司職員直接前來其寓所道歉謝罪，亦試過等客服人員接電話後就立即掛線。KDDI指高峰期甚至因而無法接到其他客戶的求助電話，對公司營運構成影響。

高峰期8日打411次 老翁終被捕

至上月中，岡本先生打投訴電話的次數突然大增，在8日間打出411次，KDDI忍無可忍下終於報警，警方於上月26日上門將岡本拘捕，指他涉嫌犯下業務妨礙罪。岡本先生被捕時承認自己有打出打話，但不認為自己的行為有問題，甚至向記者稱：

「我才是受害者。」

「不斷打電話」有罪 港老婦曾被判罰千元

事實上，本港也曾發生類似事件，一名居於黃大仙的71歲姓劉老婦，去年10月因對管理處不滿，於24小時內致電管理處843次，平均每小時打出至少35個電話，令負責人不勝其擾報警。劉婦其後在庭上承認一項不斷打電話罪，被判罰款1,000元，其用以致電管理處的固網電話亦遭沒收。根據《簡易程序治罪條例》，任何人沒有合理目的而不斷打電話騷擾他人，即屬違法。一經定罪最高可判處罰款$1,000元及監禁2個月。

撰文：鄭禮賢