顧客逛鞋舖經常「只試不買」 多間店舖收試鞋費每次$85

意大利消費者協會近月接連發現有鞋店向顧客收取每次約85港元的「試鞋費」，有顧客投訴店方沒有貼出告示，而且屬「選擇性」收費。有店舖指因太多顧客「只試不買」令生意受影響才採取此做法，但協會認為有關做法並不可取，並提醒店方必須在店舖門口貼出清晰告示。

據意大利媒體報道，意大利消費者協會（Federconsumatori）公布，一名女子在米蘭多拉市一間體育用品店內，試穿數雙鞋後沒有作任何消費，離開時店主要求她支付10歐元（約85港元）試鞋費，女事主對此感到驚訝，指店內未有相關告示，並反問是否所有人均需支付，惟店主聲稱需要支付試鞋費與否由他決定。女事主當時拒絕付款，數日後發現該店貼出「試鞋10歐元」的告示。

當地消費者協會指其他城市也曾發生類似事件，有鞋舖店主透露因近年「只試不買」的風氣昌盛，令他們非常無奈，

「很多人反覆回來試穿、拍照，但就是不付款購買，曾有顧客一個早上試了14雙鞋，最後甚麼都沒買。」

該鞋舖因此採取「試鞋費」制度，如顧客最終購買商品，試鞋費可抵銷10歐元鞋價。即使當日未能選購合適的商品，此10歐元也可在下次購物時使用。

有當地業界人士指出，不建議在顧客不知情的情況下向他們索取「試鞋費」，認為措施無法有效制止「只試不買」的顧客，反而會適得其反，影響真正購物的顧客。

當地消費者協會則指出，如店舖要求收取「試鞋費」，必須在店舖門口張貼清晰告示，並且不應任意向部分顧客收費。如店方未有相關告示而收取費用，顧客可向警方舉報及投訴。協會也認為這並非一種有效方法，建議店方可考慮禁止顧客拍攝商品的價格或包裝盒資料。

港部分婚紗店收「試衫費」

其實本港部分婚紗店也會收取數十至數百元的「試衫費」，惟在一般時裝店或鞋店推行則鮮有聽聞。有婚紗店東主曾透露，收「試衫費」是因婚紗較昂貴且較易損耗，加上婚紗一般難以自行穿上，故需安排店員從旁協助，而有關費用一般會在租借或購買婚紗時扣除。

撰文：黃志宏